Návod sice k ničemu nenavede, ale splňuje všechny zákonné požadavky

Jak snadné nakupování bývalo dříve! Třeba jeden z prvních motocyklů Jawa získal můj prastrýc tak, že v kolínské filiálce vysázel na prkno úspory, na dvoře silostroj nakopl, pan prodávající v úkloně zahlásil „služebník!“ a patřičně pyšný strejda vyjel alejí k Zásmukám.

„K čemu Navedení, kterak s motocyklem náležitě a správně zacházeti?“ zvolal tehdy novopečený mothorista, „cožpak jsem vůl, abych si něco kupoval, když nebudu vědět, co s tím mám dělat?“ Chudák strejda, ještě měl selský rozum.

Časy se změnily. Druhdy jednoduché výrobky dnes mohou být tak složité, že i vzdělaného kupujícího přivedou do blázince. A naopak nikdo nemá právo bránit jakémukoli blbu, aby si koupil cokoli, byť tomu vůbec nerozumí. A tak lidstvo vymyslelo návody. Původně měly vysvětlovat, co všechno lze s koupeným výrobkem dělat. Dnes vyhrožují, co se s ním dělat nesmí, jak a kam se nesmí vyhodit, a co čeká zákazníka, kdyby něco z návodu nedodržel.

Začátek návodu obyčejně vypracuje renomovaná advokátní kancelář: „Výrobce a/nebo dovozce produktu, jakož i zadavatel, zpracovatel a/nebo případně překladatel tohoto návodu nenesou v žádných případech právně občanskou, jakož i jinou odpovědnost za zákonnými způsoby neprokazatelné případy fyzicky i právně závadného výkladu tohoto návodu stranou produkt kupující ani jakoukoli třetí osobou.“

Jádro návodu sestaví tým praktiků a nadšených propagátorů dané problematiky, nechápajících, že někdo něco tak pochopitelného nechápe: „Chcete-li pomocí shock-efektu aktivovat Up-sound-level, připojte KT konektor do ISA-zdířky input-funkci helpboxu a inaktivujte LKS-člen.“ (návod na instalaci zvukového zesilovače do PC).

Někdy návod spotřebitele sice nenavede, ale aspoň mu dodá odvahu: „Hračka se vyvíjí logickým myšlením a tvárlivou vidinou dětí a dospělých. Kostka se skládá z 26 kusů barevných malých kostek, které nemohou býti v rozkládacím stavu, otácěním v různých nekonečných variacích popř. polohách přendané (přemístěne). Přemístění (přesunutí) jedné strany ve 15 – 20 minutách ukazuje na dobrou logickou schopnost. Pozorujte změnu polohy jednotlivých dílů v různých směrech točením. Tímto poznané zákonnosti provádějte (proveďte) řešením.“ (návod k sestavení Rubikovy kostky. Vlastní poznatek: ač jsem pomocí tvárlivé vidiny poznané zákonitosti provedl řešením, k úspěchu to nevedlo).

Poučné bývají návody přeložené z cizích jazyků. Náročné na myšlení mohou být pasáže obstarané elektronickým překladačem: „V případ bránil mu ale když odpojení element skluzavka od zapojení dole s vrchu.“ (návod na montáž lisu na ovoce). Výsledek práce nečeského překladatele může působit roztomile:„Pozor! Hadici při tom dolů volně viset nechat muset!“ (návod k instalaci pračky), ale i dost tristně:  „Kdy při idůcky pozorovana nepravidelnost´, třeba pritisnut´ tlačitek „STOP“. Kdy potřeba pomoc označi tlačitkom „Poplašny zvon“ na připad provozněj poruchu zapodievajte sa na hládanije a opravi chybi, spoliehatje sa přinaležiceho odbornika zamyšľat´ bolo by.“ (návod k obsluze výtahu).

Bohužel mizející kategorií jsou návody jasné a stručné. Tak třeba výrobce ochranných rukavic na obalu svého výrobku výstižně konstatuje: „Rukavice navlečte na ruce.“, zatímco výrobce zubní pasty lakonicky sděluje: „výrobek spotřebujte“. Podobně spartánská znění se ovšem výrobci také mohou vymstít, to když zákazník z těžko pochopitelných pohnutek zubní pastu například vytlačí do čtečky kreditních karet a následný soud pak moudře stanoví, že viníkem škody je výrobce pasty, neboť v návodu neuvedl, že pasta je určena výhradně na čištění zubů v ústech. Právní prostředí v některých zemích (na rozdíl od našeho) totiž vychází z předpokladu, že není zakázáno, aby byl občan blbem.

Kromě literatury v návodech často nalézáme také obrázky. Nejen náčrty, schémata a fotografie, ale i piktogramy, na nichž usměvavé figurky nabádají, co dělat a naopak zamračené, co nedělat. Zdá se to jednoduché a jasné, leč lidská fantazie nezná hranic a například dobře míněný piktogram o tom, že se nedoporučuje řízení osobního auta přenechat nepovolané osobě, si důvtipný zákazník bez mrknutí oka vyložil tak, že auto nemá půjčovat manželce, což skončilo žalobou na automobilku, že diskriminuje ženy.

Jak vidno z uvedených příkladů, není to jen tak, sesmolit dnes nějaký návod. Ani nechtějte vědět, kolik evropských a českých zákonů, norem a doporučení přitom třeba brát v potaz. Nejde pochopitelně o zákazníka a jeho přízemní chtíč něco se dozvědět, ale o pokud možno co nejvíce protichůdných právních výkladů návodů, což je záminkou k dalším nesmyslným zákonům, normám a doporučením, co musí návody obsahovat, aby zakryly, že třeba sám výrobek je ve skutečnosti prvotřídní šmejd.