Jak se motivují prodavači k lepším výkonům?.

Dnes mě moji zákazníci opět dostali. Povykládali mi, jak u nich v prodejně probíhal " mystery shopping", aneb oblíbená hra, stresuj svého prodavače. Možná máte vlastní zážitek s podobným fingovaným nákupem. 

Průběh je jednoduchý. Nastrčený zákazník je vybavený mikrofonem a nahrávacím zařízením, které má zapnuté již před vstupem do prodejny. Chová se jako běžný zákazník, nechá se obsloužit, všechno vysvětlit, ve finále nic nekoupí a odejde.

Za pár dní přijde majiteli provozovny vyhodnocení. Většinou zní hodnocení negativně, málo kdo z prodavačů uspěje. Nejvíce jim je vytýkán malý tah na branku, neschopnost přesvědčit zákazníka k nákupu. Další chybou je, že nepokládají otázku: "Proč jste si daný výrobek nekoupil/a".
Po pár dnech se na prodejnu doneslo, že bude další " mystery shopping". Dokonce i to, jakého zboží se fiktivní nákup bude týkat. Výsledkem je stres prodavačů, když se některý zákazník přiblíží k danému druhu zboží. A ta obrovská úleva, když se zajímá o něco jiného. Úžasná kombinace, málo zákazníků, malé tržby a velký stres. Naprosto ideální pracovní prostředí.

Máte rádi, když vám někdo v prodejně chodí za zády, něco vám nutí a ještě se ptá, proč si to nechcete koupit. Máte potřebu někomu zdůvodňovat své rozhodnutí. Já osobně ne.

Akademické poučky, čtené od stolu jsou jiné, než vlastní prodej. Dovolím si tvrdit, že prodej na malém městě, se odehrává jinak než v Praze. Uniká mi, jak prodáte "tetce" 3D televizi za 25.000,- Kč, když si přišla pro žárovku za pár korun. Ve velkém městě jste anonymní, můžete někoho "zblbnout", ale bude zákazník spokojený? A kde je obchodní etika? Je to stejné, jako když byste prodali Eskymákovi mrazák. O peníze jde až na prvním místě.

Podobné monitorovací nákupy se provádějí běžně, ale většinou si je objedná sám majitel, aby si vyzkoušel své pracovníky. Možná máte taky osobní zkušenost s podavačem a ne s prodavačem. O podavače nikdo nestojí, přečíst štítky si umí každý sám.

Tyto" mystery" akce jsou řízené z vrchu, majitelé prodejen si je neobjednali a ještě mají platit pokuty za to, že jejich prodavači neprošli na 100%. Arogance vedení v obchodních řetězcích je neskutečná. Jsem zvědavá, kam obchodní řetězce ve své šikaně zajdou.