Může vás otrávit zemní plyn? Jistě, třeba když dorazí vyučtování

Když před lety nahradil svítplyn v rozvodech českých měst definitivně modernější a ekologičtější zemní plyn, zdánlivě pominulo i bezprostřední nebezpečí tragického neštěstí v podobě otravy (plynem, nikoli splodinami z vadných spotřebičů), jen ta výbušnost zůstala...

Jenže zemní plyn vás, byť nepřímo, otrávit může. Třeba když najdete ve schránce roční vyúčtování od Pražské plynárenské...

Něco podobného se stalo mé 75leté matce, když na sklonku minulého roku dorazilo vyúčtování jí. Ačkoli platila stále stejnou zálohu jako v předchozím zúčtovacím období a navzdory tomu, že její spotřeba plynu vzrostla nevýznamně, stal se z přeplatku 2500 Kč za rok 2008 nedoplatek bezmála 3000 Kč za rok 2009. A to přitom v roce 2009 plyn několikrát zlevnil. Alespoň to vedení PP deklarovalo...

Chtěl jsem se dopátrat toho, kde je zakopáno jádro pudla a prostudovat ono vyúčtování. Zjistil jsem, že Pražská plynárenská opět nezklamala a zachovala trend z minulých let: NABÍDNOU JEŠŤE NEPŘEHLEDNĚJŠÍ podobu vyučtování než v roce předchozím.

V naprosté změti čísel jsem marně snažil zachytit stopy srozumitelnosti a jen těžko bych mohl chtít něco podobného po své 75leté matce. A tak, ačkoli jsem si nedával žádnou naději na úspěch, sepsal jsem jejím jménem reklamaci, kterou jsme 21. prosince 2009 osobně podali v centru PP v Jugmannově ulici.

Ačkoli se Pražská plynárenská ve svých reklamačních pravidlech dušuje, že odpoví na podněty zákazníků do 14 dnů, v polovině ledna byl klid... Inu mezitím byly Vánoce, Silvestr. Trocha shovívavosti je na místě.

Stačilo by  dodržet zákon č. 458/2000 sbírky, který ukládá energetickým splečnost odpovídat na reklamace měsíc po jejich podání. Stejně jako zákon na ochranu spotřebitelů. Ticho po pěšině bylo ale i na konci ledna. Asi toho mají moc...

Až v polovině února dorazila odpověď, byť datovaná už 2.2. Pozdě, ale zato pěkně obsáhlá, dvanáctistránková. Pan Jaroslav Hora, vedoucí střediska pohledávek a reklamací, v něm mimo jiné nabízí rovnici podle níž postupují pří výpočtu ceny (moc hezká, leč nesrozumitelná).

Dále informuje o tom, že v lednu přešli na nový zákaznický systém a díky němu nám mohli poslat krásné a přehledné vyučtování (znovu jsem jej prozkoumal a musel jsem se štípnout, jestli to pan Hora fakt myslí vážně).

Dále nám sděluje, že výsledný nedoplatek je odrazem meziročního nárůstu ceny o 19,88 % (Sakryš. Tak se mi asi jen zdálo, že loni PP několikrát zlevňovala).

Na náš podiv na tím, že navzdory bezmála třítisícovému nedoplatku snížili předepsané zálohy na další období o 30 kč se dostalo odpovědi, že to tak prostě vypočítali podle naší spotřeby a cen plynu... (Asi jsem se definitivně zbláznil).

Jako bonus přidal pan Hora sérii tabulek, za co vlastně Pražské plynárenské platíme.

- za plyn jako takový
- za to, že nám ho dodají (přeprava)
- za to, že vůbec můžeme používat plyn (i když nic nespálíte, stále poplatky naskakují)
- a možná i za něco dalšího (tabulky jsou opět pěkně "přehledné")

Poučení je jasné. Když pražská plynárenská deklaruje snížování cen plynu, ve skutečnosti za něj zaplatíte víc. A když příjde na řadu zdražení plynu (jako třeba nyní od dubna o 2%) reálně zaplatíte dokonce MNOHEM víc :-)