MORA - česká kvalita?

Když jsme se před čtyřmi lety rozhodli doma vyměnit bojler pro ohřev teplé vody, snažili jsme se nejen najít odpovídající velikost, ale i kvalitu a bude-li to možné, pak domácí, kde je nabízen nejenom prodej, ale i servis.

Společnosti MORA a DRAŽICE se dostaly do finále a nakonec i s ohledem na aktuální dostupnost zvítězila Moravská MORA MORAVIA s.r.o., kde již v té době byla silně etablovaná společnost GORENJE a to jak v podobě Slovinské matky, tak i Rakouského zastoupení.

Dodání a instalace proběhly, řekněme bez větších problémů, a po čtyři dlouhé roky bojler plnil, to co má, tedy ohříval vodu pro domácnost.

Čtyři roky však uběhly jako voda, která bojlerem protekla, a najednou nám začal samovolně vypínat. I tu vzpomněli jsme si na radu technika, který bojler instaloval a na malé červené tlačítko pojistky, které stačí zmáčknout a bojler opět naskočí.

Když však vypnul potřetí, rozhodli jsme se požádat o pomoc společnost MORA, která na svých stránkách hned vedle loga a sloganu MORA RADOST DOMOVA uvádí velké červené číslo pro dotazy a servis. Po zavolání jsme dostali číslo dvou servisních organizací v Plzni.

• Na prvním nikdo po dva dny telefon nebral
• Na druhém jsme se domluvili na prohlídce předcházející dalšímu postupu

S ohledem na skutečnost, že frekvence vypínání přibývala, předpokládali jsme, že není času nazbyt. Když po týdnu přišel technik a svou práci začal slovy "BOJLER MORA, TO JSEM JEŠTĚ NEVIDĚL", znejistěli jsme. Pán ani nevytáhl nářadí a jen pohledem a opakujícími se dotazy na nás, co by to mohlo být, se přiklonil k názoru, že to chce výměnu teplotní pojistky, která vyskakuje a s tím odešel.

Když jsme následně celý týden neslyšeli žádnou reakci, zavolali jsme na firmu a tam jsme se dozvěděli, že nebyla objednána pojistka, ale termostat, s tím že doba dodání je nejistá. Po dalším týdnu, kdy již skutečně bojler přestal pracovat úplně, a my byli bez teplé vody, jsme se dozvěděli, že termín dodání nikdo neví a nemohou nám pomoci.

Při opakovaných dotazech na call centru MORA, jsme byli obeznámeni, že nám jinak pomoci nemohou, ale díly, že určitě mají, což nám nebylo nic platné, protože my měli kotel plný studené vody.

Nakonec se nám samotným podařilo díl zajistit jinde a s ním i výměnu, ale protože jsme věděli, že se jedná jen o důsledek a ne příčinu problému, žádali jsme o pozáruční servis a byli jsme opět odkázáni na ty samé společnosti, kde u jedné firmy nikdo udávaný telefon nebere a nejsou brány ani další telefony uváděné na stránkách, které jsme si sami našli, a druhá zaměstnává na servis bojlerů MORA pracovníky, kteří tento bojler nikdy neviděli.

Rád bych řekl, že tento příběh má šťastný konec, ale to bych předbíhal, protože ještě neskončil a my se hrozíme, kdy nám kotel vypne nadobro, protože přeci jen čtyřletý kotel, je již pravděpodobně předpotopní zařízení, jehož jedinou záchranou je cesta na skládku (za tím předchozím, který sloužil 15 let) a nákup nového.

Jsem si jist, že nám jak prodejce, tak společnost MORA budou při nákupu opět garantovat tu nejlepší kvalitu, servis záruční a pozáruční a dlouhou životnost. 

V případě objednávky jistě dodání v rozmezí 6 - 9 týdnů jistě nebude problémem a přidáme-li pár týdnů pro volné místo v harmonogramu servisního technika, pak do jara jistě bude vyřešeno no a do té doby, s ohledem na skutečnost, že Plzeň je městem pěti řek, mohli bychom si vyšlapat místo k některé z nich, a svou hygienu provádět tam. Jak je vidět níže, přeci jen bychom nebyli jediní

Možná, že se ptáte, proč jsme nekontaktovali společnost, která bojler instalovala. Kontaktovali a hned jako první, ale bylo nám sděleno, že nejsou servisní organizací a doporučen právě postup přes společnost MORA a její servisní partnery a kdyby náhodou něco, ...... tak se od nich pomoci stejně nedočkáme, jak jsem zjistil po čtvrtém, či pátem telefonátu v průběhu celé doby, kdy jsem chtěl požádat o pomoc. 

Na závěr jsem se po mnoha telefonátech dozvěděl, že v Plzni existuje pán, který dělá jen bojlery. Zavolal jsem mu a fascinující bylo, že namísto standardních slov "MORA to bude problém" řekl, "podívám se do kalendáře kde je místo"

Za dva dny po telefonátu přišel, dokonce s časovým předstihem a během 20ti minut měl hotovo.

A co na to MORA?

Nic.

Tak budete-li si příště kupovat bojler, zkuste si vzpomenout, že logo "České" může být hezké, ale také Vám může být prd platné, protože stejně jako garance dodavatelů na síti WWW.ALIBABA.COM, po převodu peněz, tento server již negarantuje vůbec nic nic.