Jak Mounfield zneužívá monopolního postavení

Zhruba před pěti lety jsem si v prodejně Mounfield zakoupil benzinovou motorovou pilu. Na kole štěstí jsem navíc vytočil nějaká ta procenta slevy a povzneseně odcházel s pocitem,  že jsem hezkých pár stovek ušetřil. V té radostné euforii jsem jaksi pozapomněl na fakt, že jsem na pokladně zaplatil přes třináct tisíc.

S pilou Oleo-Mac jsem od té doby pořezal hezkých pár kubíků dřeva a nemohl jsem si na její výkon stěžovat. Tedy až donedávna, kdy pila odmítala nastartovat. I vypravil jsem se přímo do centra oprav mounfieldských pil Oleo-Mac, jež se nachází v Mnichovicích u Prahy. Přivítali mne zde velice přátelsky, mrkli na stroj a během minuty bylo zcela jasno: Je zcela zničen válec, nový stojí přes šest tisíc, cena i s opravou je odhadnuta na 7 500 Kč.

Zakabonil jsem se. Sedm a půl tisíce korun za opravu pět let staré pily? Příjemce zakázek pochopil mé rozpoložení a vyrukoval se senzační nabídkou. Pokud mu tam porouchanou pilu nechám protiúčtem, dostanu díky řadě výhodných slev zcela novou pilu totožných parametrů za pouhých 9 100 Kč. Rozum mi radil, abych na návrh neprodleně přistoupil, zdál se více než výhodný. Nakonec však zvítězila vrozená opatrnost, stroj jsem v opravně nechal s tím, že se nejdříve musím poradit s manželkou a teprve pak sdělím, zda jsme se rozhodli pro opravu přístroje, či si pořídíme nový.

Moje žena je daleko pragmatičtější než já, koneckonců si vydělává účetnictvím. Rychle zlikvidovala teorii o výhodnosti směny staré pily za novou. Jakožto letitá zákaznice Mounfieldu vypočetla, kolik by ji při současném systému slev stál nový stroj – a ten rozdíl činil devět set korun. Tedy v Mnichovicích by za devět stovek získali pilu, v tom okamžiku sice nefunkční, ale náhradní díly, řetěz atp. mají jistě hodnotu několikanásobně vyšší.

A teď se dostáváme k tomu hlavnímu. Pokud vlastníte výrobky ze sítě Mounfieldu, nemůžete je opravit nikde jinde než u nich. Zkuste třeba s takovým Oleo-Macem přijít do Husquarny a uvidíte, co se bude dít. Naštěstí mám technicky velice zdatného syna. Nejprve jsem za velkých protestů získal pilu z Mnichovic zase zpět (řekli si jen necelých sto dvacet korun za konzultaci) a pak už to jelo. Syn zjistil, že s největší pravděpodobností se jedná o jiný problém, než byl ten diagnostikovaný mnichovickými odborníky. Podezřelá součástka stála sedmnáct set korun a museli jsme ji objednat – hádejte kde? Přece v Mnichovicích! To už jsem raději udělal přes jiné jméno, neboť při návratu pily několik dní předtím jsem si vyslechl cosi o mé nekompetenci a co s ní chci dělat, když jejich určení závady (to za těch sedm a půl tisíce) je jediné správné.

Součástka přišla, vyměnila se a pila zpracovala jen během tohoto víkendu dalších pár kubíků dřeva. Kdybych poslechl mnichovické specialisty, měl bych sice novou pilu, ale byl bych o devět tisíc chudší a oni by měli moji pilu starou, která šla opravit za necelé dva tisíce. Nechci domýšlet, zda šlo od opravářů o záměr udělat ze mě hejla. Je však jasné, kdo by na tom vydělal. Já jako zákazník určitě ne!