Pod státním svícnem je největší tma

Ano, mám na mysli dva státní supermolochy. Na příkladech vám chci ukázat, jak pod státním svícnem v ČEZ a na České poště "fungují" informační systémy a jak "vstřícní" jsou pracovníci zákaznických center ke klintům.

Zaplatíte složenku za elektřinu s tím, že stejně přecházíte k jiné dodavatelské firmě. Platba proběhne v pořádku, nicméně ČEZ vám pošle upomínku s klasickým varováním, co se bude dít, když částku vám předepsanou včas neuhradíte - odpojení elektřiny. Když se konečně dovoláte na zákaznickém centru tam, kam potřebujete, otázka operátorky na druhé straně "drátu" zní asi něco na ten způsob "A co teda mám dělat?". Nic milá dámo, máte však chuť říci něco podstatně peprnějšího, aneb na hrubý pytel hrubá záplata. Nakonec raději osobně navštívíte zákaznické centrum a domluvíte na místě další nezbytné kroky. Kde to ale jsme, když existuje něco jako variabilní symbol a další povinné údaje, podle kterých se dá dohledat platba, která se jednoduše nespárovala s předpisem!!!! Když to může fungovat na malém městě u firmy, která zprostředkovává internet, tak u molochu zvaného ČEZ to musí běžet dvojnásob. A to ve vrcholném managementu pracuje syn pana prezidenta!

Česká pošta alespoň archivuje jak elektronickou podobu dat, resp. plateb, u poukázek i tzv. obrazy, to jest naskenované ústřižky poukázek. Tak, jak by to fungovat mělo. Jedna perlička. Veliké instituce a podniky, které používají platební styk přes služby České pošty, mají z důvodů ochrany dat plátce povinnost zasílaná data zakryptovat pomocí speciální aplikace a takto zakryptovaná data zaslat klasicky mailem České poště, která potvrdí přijetí a zašle protokol o načtených resp. nenačtených dat tak, abyste mohli kdykoliv provést kontrolu. Nejhorší je to před koncem roku, kdy se opravdu pospíchá, neb Česká pošta přijímá takto požadované platby, tedy elektronicky, jen do určitého data. I stalo se jednou, že neustále nemohl soubor mailem dorazit na poštovní server. Tvrdili jsme a měli jsme na to doklady, že chyba je na straně pošty. Ta nařčení popírala. Nakonec jsem soubor ze své soukromé mailové adresy zaslal 2 dny před Vánoci na soukromou adresu pracovníka pošty. Platba proběhla v pořádku. Pak se nám pošta omluvila, že opravdu chyba byla na jejich serveru. Alespoň měly kolegyně klidné svátky.

Někdo už by měl pořádně rozsvítit v tom státním kvelbu.