K čemu jsou call centra operátorů

Ani bych tento příspěvek nemusel psát a rovnou bych si odpověděl. Na dvě věci, na nic a víte na co. Nechci být neslušný. Proč si vydržovat tak drahou službu, když je stejně k ničemu?

Údajně se u operátorů sleduje u jednotlivých pracovníků call centra, kolik že za každou pracovní směnu vzal a vyřídil telefonů. K čemu mi taková "statistika" je, když při řešení téměř jakéhokoliv problému jednoduše služba selže.

Ono se jim řekne, nejprve zaplaťte a pak výši faktury reklamujte. Když se rozhodnete reklamovat cokoliv právě přes call centrum, musíte se obrniot trpělivostí nebo požádat někoho z okruhu rodiny nebo přátel, jestli má volno nebo jestli má čas a zavolat místo vás. Protože mě osobně se stalo, že problém jsem začal řešit dopoledne. Když jsem se probojoval přes několikeré zahrání jedné známé melodie do ucha, bylo mi řečeno, že není žádný vhodný asistent. To trvalo až do oběda. Po obědě to samé. Řekl jsem si, zkusím to večer. Teď pozpr prosím ! Dovolal jsem se až kolem 22 hodiny a tak mi bylo sděleno, že dotyčný operátor centra napíše vzkaz kolegům, aby se ráno začalo řešit.

Nezačalo, až po třetí urgenci ! Navíc jsem zjistil následnou kontrolou, že stejně mnou požadovaná úprava a operátorem slíbená změna nastavení služeb telefonu, prostě a jednoduše provedená nebyla. Následná omluva, že za všechno může jedna kolegyně z call centra, která zřejmě nepopsala problém dostatečně srozumitelně, mě neuspokojí,

Jsem zákazník nebo otravuju se zbytečnostmi?