Tailor made products aneb kde leží budoucnost obchodu?

Svět se pomalu začíná probouzet do doby pokrizové, což nepřímo naznačují i přednesy na právě probíhajícím světovém ekonomickém fóru v Davosu. Jaká je tedy budoucnost obchodu jakožto tradičního hybatele ekonomických aktivit?

galanterka.cz

Před několika málo dny jsem měl možnost vyslechnout zajímavou přednášku Dipl. Wi-Ing. Heinricha Homoly, který vidí budoucnost obchodu (potažmo marketingu) v individualizaci produktu. Masová reklama masově vyrábených výrobků prodávaný lidským masám totiž dnes patří pouze do historie moderního marketingu.

Jak tedy dál? Jak zákazníkovi prodat svůj produkt? Jak ho přesvědčit, aby si koupil zrovna můj produkt? Odpověď rozhodně není tak jednoduchá jako zde vyřčené otázky. Kdyby navíc existovalo jasné řešení, autor této myšlenky by měl na kontě Nobelovu cenu a jistě i několik desítek milionů (měnu už si dosaďte sami).

Pár řešení se však přesto nabízí. Jedno z nich je nevést se zákazníkem (potažmo spotřebitelem, ne vždy se totiž jedná o jednu osobu) monolog, tj. tady mám super výrobek, kup si ho, můj milý zákazníku, nýbrž se zákazníkem vést dialog. Vědět, co spotřebitel chce, vyslyšet jeho (tajná) přání a následně mu nabídnout produkt podle jeho představ.

Produkt by se tak měl stát jakýmsi solution bringerem - tj. prostředkem, který nabídne nespokojenému (alespoň tedy vnitřně nespokojenému) zákazníkovi řešení. Tím už se vracíme na úplný začátek, lépe řečeno k nadpisu. Budoucnost obchodu (nebo chcete-li marketingu, obě dvě odvětví dnes žijí v nezbytné symbióze) tedy zřejmě leží v nabídnutí produktu na míru.

Nejedná se o žádnou novinku, neboť příkladů z praxe známe stovky a tisíce - boty Adidas, na kterých si zákazník může vybarvit pruhy vlastní barevnou kombinací, služby mobilních operátorů šité na míru, vybavení auta, šitého na míru atd. Pokračovat by se dalo opravdu dlouho.

Učit se tento postup ale musí i ostatní obory, pro které byl tailor made produkt dlouho takřka sprostým slovem, který se v rámci dané společnosti nesmělo vyslovit. Pokud totiž chtějí uspět na trhu a nenechat se předběhnout konkurencí, která tuto myšlenku pochopí jako první, musí principy individualizace a solution bringer pochopit.

V době informační společnosti už totiž zákazník/spotřebitel není jen jedním ze členů tupého stáda a stále více si uvědomuje co vlastně chce. Chce se odlišovat, nebýt stejný, nebýt stereotypní, a kdo mu toto všechno dokáže nabídnout, získá jeho peníze. Kolik? Tolik, aby mu (obchodníkovi) ještě něco zbylo.

Nechci říkat, že vším výše zmíněným jsem objevil Ameriku (všichni, kdo se pohybují v oblasti marketingu a obchodu tohle znají tisíckrát lépe než já), ale myslím, že tyto myšlenky mají  něco do sebe. Jestli následujících několik měsíců bude opravdu ve znamení tailor made produktů, to ukáže až budoucnost. Není totiž nic staršího, než nová myšlenka.