Jak lépe poslouchat? Abyste byli úspěšní v komunikaci, musíte umět rozpoznat, co druzí opr

Úspěšná komunikace se neodvíjí jen od toho, jak umíte zacházet se slovy a přesvědčivě argumentovat. Často je mnohem důležitější umět naslouchat a interpretovat to, co vám druhá strana říká.

Jen poslouchejte

Poslouchat, resp. naslouchat, znamená soustředit se a skutečně slyšet, co vám druhý říká. To jde těžko, když například při telefonování brouzdáte po internetu, připravujete si svačinu nebo si při tom textujete s kamarádem.

Základ poslouchání je jednoduchý. Prostě jen poslouchejte a nedělejte při tom nic jiného. Obzvláště při telefonování je třeba, abyste byli pozorní, protože druhého nevidíte, a tudíž nemůžete vnímat jeho mimiku a gestikulaci.

Při poslechu dávejte najevo, že druhého vnímáte, například slovy: “ Aha, to mě nenapadlo, fakt?” Ale používejte je s mírou.

Nepřipravujte si dopředu odpovědi

Většina lidí se během rozhovoru věnuje sama sobě, dopředu si připravují, co řeknou, jak budou argumentovat, a tím pádem druhou stranu nevnímají. Místo poslouchání jim běží hlavou, že chtějí přesvědčit, a dopředu si vymýšlejí argumenty a trefné odpovědi. Místo toho se zkuste zaměřit na to, jaký máte z rozhovoru pocit, a na to, co vám běží hlavou.

Při rozhovoru s cizími lidmi se také můžete obávat trapného ticha, které je vám nepříjemné. Napadlo vás, že nepříjemné může připadat jen vám? Druhá strana může být naopak ráda, že přemýšlíte nad tím, co vám řekla.

Zajímejte se a doptávejte

Lidé často reagují okamžitou a mnohdy i nevyžádanou radou, případně analýzou. Zdá se, že co se týče druhých, “máme hned jasno”. Přezíravost pramení z neochoty zabývat se druhými a nezájmem poslouchat.

Většina lidí docení, když je podpoříte v tom, aby řešení nalezli sami. Když lidé na řešení přijdou sami, mají ze sebe lepší pocit, který budou připisovat vaší osobě. Proto se doptávejte: “Tohle jsem nevěděla. Řekni mi o tom víc. Jaký máš z toho pocit?”

Dávejte si pozor na hodnotící konstatování typu: “To nemyslíš vážně! Zbláznil ses? To myslíš vážně?”. Tato klišé jen vyvolávají v druhých averzi a obrannou reakci.

Kopírujte a zrcadlete

Vnímejte nejen slova, ale také sledujte gesta a signály, které druhá strana vysílá. Jak gestikuluje rukama? Jak sedí? Udržuje oční kontakt nebo těká pohledem?

Pokud vám druhá strana vychválí nějaké jídlo, kávu nebo místní specialitu, zkuste něco z toho ochutnat. Není to jen gesto slušnosti, ale uděláte tím druhé straně radost, a dáte jí pocit uznání.

Může to znít divně, ale téměř zázračně funguje i opakování. Když vám někdo řekne, že je naštvaný, protože jste mu ty dokumenty poslali pozdě, dejte najevo, že vnímáte jeho pocity slovy: “Mrzí mě to a chápu, že jsi naštvaný, protože jsem ti to poslal pozdě.”.