O profesionalitě Komerční banky aneb trable s Komerční bankou

Komerční banka dle webových stránek (http://www.kb.cz) je profesionální bankou a nabízí individuální přístup. Inu, ale jaká je praxe? Zjistil jsem a už nechci více...

Loni v roce 2009 jsem se rozhodl založit si účet u Komerční banky. Jednalo se a doposud se jedná o účet G2. Popravdě řečeno, doposud jse si nechal posílat výplaty z brigád složenkou na poštu nebo na účet svého otce. Jelikož můj otec zajišťuje ve škole mezinárodní kontakty, čas od času posílá větší množství peněz na účty do zahraničí v Eurech.  A tak jsem si řekl, že by stálo za to zkusit si nechat posílat peníze z brigád na svůj účet. Navíc se tento účet hodil mému otci, který spatřoval výhodu tohoto účtu v nižší sazbě za odeslání Eur do zahraničí. Zařídili jsme tedy účet se vším všudy.

Po nějaké době mi však již přišlo zbytečné platit za účet 20,-Kč měsíčně a rozhodl jsem se požádat o zrušení účtu, respektive přechod na variantu bez poplatků. Zde jsem narazil poprvé. Moje bankovní poradkyně zřejmě nepochopila, že chci zrušit účet G2 nadstandard (dále nazývejme G2+) a tudíž zrušit i všechny s tím související služby. Po dobu používání konta G2+ jsem si mohl kontrolovat účet na internetu prosřednictvím služby Moje banka. Jaké však bylo mé překvapení, že po 3 měsících, kdy mi nepřišel výpis poštou (jakmile máte základní konto, chodí výpis poštou, pokud máte zájem), se mi z účtu nadále strhával poplatek za konto G2+. Dobrá, je to málo, ale je to otravné a trapné. V září byl tedy konečně definitivně zrušen účet G2+. Ovšem i tehdy jsem opět narazil. Bankovní poradkyně požadovala vrácení papírku k virtuální osobní kartě, doplňkové služby ke kontu G2+. Byla však překvapena tím, že onen papírek jsem s sebou neměl. Od doby požadavku o zrušení účtu G2+ uplynuly již 4 měsíce, tudíž jsem papírek pochopitelně mohl, ale nutně nemusel vyhodit. Navíc mi bylo při zakládání účtu řečeno, že stejně jako papírek s pin kódem, tak i tento papírek je lépe vyhodit. Banka neví, co vlastně chce.

Šetříme váš čas ?

Komerční banka říká, že chce šetřit čas klientům a ti pak nemusí moc často chodit na pobočku. Nechápal jsem tedy, proč když jsem si byl dne 15. října 2009 vyzvednout platební kartu, mi o týden později byla doručena sms výzva, abych doručil své potvrzení o studiu. Bylo 27. října a šel jsem doručit potvrzení o studiu. Bankovní poradkyně se podívala na potvrzení a prohlásila, že ho nemůže přijmout a zpracovat. Dle současných podmínek ke kontu G2+ (http://www.kb.cz/file/cs/inf/service_agreement/KB-podminky_g2_od_20091101.pdf?v02) nesmí být potvrzení starší tři měsíce. Tyto podmínky platí od 1.11. 2009, do té doby platilo, že potvrzení nesmí být starší více jak dva měsíce. Bankovní poradkyně opět perlila a předvedla své "znalosti". Potvrzení o studiu mi bylo vystaveno dne 31. srpna 2009. Tudíž ačkoliv září a říjen jsou dva měsíce, dle mého názoru fakticky dva měsíce ještě neuplynuly, pokud bychom vzali v úvahu, že první měsíc byl do 30. září, druhý měsíc do 31. října. Jelikož měla bankovní poradkyně poněkud zaneprázdněna, tak jsem šel dál. Ono totiž jde o to, že bankovní poradci KB mají s klienty domluvené schůzky. Probůh proč!

Navíc s vyzvednutím karty bylo také veselo. Bylo mi řečeno, že za týden bude karta na pobočce. Karta za týden nikde, nejspíš na cestě. Pak už mi sama poradkyně volala, abych si ji nezapomněl vyzvednout.

A budeme vás otravovat a ignorovat...

Komerční banka by potřebovala změnit i komunikaci. Jinak si asi nedovedu vysvětlit absolutní nekomunikaci. Komerční banka totiž má i telefonní centrum, ze kterého obvolává klienty a nabízí jim produkty. Od 8. do 12. února 2010 jsem byl v Polsku. 9.2. mi volalo číslo, které mám uloženo, že je to Komerční banka, právě telefonní centrum. Když jsem odeslal e-mail své poradkyni s tím, že jsem v Polsku a že jestli něco Komerční banka chce, tak ať mi to pošlou e-mailem. Opravdu nehodlám si kazit dovolenou. E-mail se minul účinkem a 12.2. mi volali z KB znovu. Tou dobou jsem stále byl v Polsku!

Vrchol drzosti

Lapálie s voláním však nebyl hlavní kámen úrazu, proč jsem brzy po návratu z Polska vypověděl konto úplně. Dne 21. ledna jsem od banky obdržel dopis, ve kterém mi banka tykala.

Dopis snad vypovídá o všem. Banka mi totiž zaslala dopis z toho důvodu, že jsem nedoručil potvrzení. Což o to, já bych ho doručil, ale opět chyba v komunikaci. 29.10. 2009 jsem poslal své poradkyni e-mail s připomínkami. Na tento e-mail jsem neobdržel odpověď.

Ten dopis je směšný. Na jednu stranu to vypadá, že jsem úspěšně dostudoval vysokou školu, na druhou stranu mi banka tyká! Co si to vůbec profesionální banka dovoluje vůči svým klientům? Odkdy se klientům banky tyká? Vzápětí jsem odeslal e-mail své poradkyni v podobném stylu. Ta mi okamžitě volala a dušovala se, že by mi nikdy netykala. Aha, tak kdo mi tu tyká? Opět ono telefonní, respektive rozesílací centrum. A víte, co mi bylo řečeno? Že tohle se prý fakticky děje a nejsem sám! Už prý i jiní klienti si stěžovali. Proboha, jak je toto možné! Navíc její jméno je je připojeno na závěr, ovšem bez vlastnoručního podpisu, tudíž je dost jisté, že paní Čadová o tom dopisu ani nevěděla.

I proto jsem dne 18.2. 2010 zrušil definitivně účet u Komerční banky. Aby toho však nebylo málo, v dubnu mi přišly ještě dva e-maily upozorňující mne na blížící se konec platnosti certifikátu. Ach jo, už jsem jen čekal, až přijdou zbylé peníze z mého účtu na účet mého otce a banka ještě posílá tohle.

Vážení čtenáři, radím vám jedno: od Komerční banky ruce pryč!

Pokud se vám nezobrazil obrázek, případně chcete vidět celý dopis (možnosti zobrazení obrázků na blogu jsou omezené), najdete ho na http://miropiro.wz.cz/dopiskb.JPG