Čeští mobilní operátoři nejsou féroví ke svým zákazníkům

Operátoři se nás snaží přesvědčit často, jak mají kvalitní signál, jaké mají skvělé služby, jak jsou féroví...skutečnost je jiná, má to vždy své ale.

Pozn: Nehodnotil jsem operátora Ufona, ten je na českém trhu ještě poměrně krátce.

A já pořád nemám signál!!!

Asi už jste se s tím také setkali, byli jste někde v údolí, kde nebyl signál. Na letním táboře děti také někdy nemají signál. Můžete podávat žádost operátorovi, aby v tom místě zbudoval vysílač, jenže než k tomu dojde, trvá to dlouho. 

Jde nám jen o zisk - podivné praktiky O₂ a T-Mobilu 
To se týká především Telefonicy O₂ a T-Mobilu. Za sms, kterou odešlete z ČR do zahraničí zaplatíte u O₂ 5,-Kč, u T-Mobilu taktéž, opět 5,-Kč. Je zvláštní, že konkurenční Vodafone za sms do zahraničí chce stejnou cenu jako za běžnou sms (tedy jestliže máte tarif a za sms do ČR platíte 1,19,-Kč, tak tutéž cenu zaplatíte i za sms do zahraničí). Že by sms do zahraničí dala operátorům zabrat více než běžná sms po ČR? Omyl, v rámci jedné sms se jedná o přesos 1 120 bitů, což je skutečně málo a za tento přenos bychom měli platit mnohem méně. A nejenom do zahraničí, ale i v rámci ČR. 

Za zmínku stojí také to, že operátoři Eurotel a Paegas si kdysi účtovali mezi sebou lepší ceny za volání než do Oskara. 

Kámen úrazu - webové stránky 

Tady je na tom nejhůře Telefonica O₂, jejíž webovou prezentaci by člověk hledal marně na www.o2.cz . Stránky Telefonicy O₂ se totiž nacházejí na velmi zvláštní doméně: www.cz.o2.com . Přesto úvodní stránka O₂ působí velmi klidně a zájemce jde tam, kam potřebuje. Weby T-Mobilu a Vodafonu uvítají návštěvníka ihned množstvím různých odkazů. 

SMS zdarma z internetu? 

Ani s posíláním smsek z internetu na tom není T-Mobile a O₂ nejlépe. T-Mobile kdysi sms bránu zrušil a O₂ pro změnu sms zkrátila na 60 znaků + reklama. Vodafone zůstal jediným operátorem, který zachoval sms bránu plně funkční a má z ní i velmi výhodnou reklamní plochu. T-Mobile neomlouvá to, že sms bránu opět zprovoznil.

Účtování za hovory - opět: jde jen o zisk! 
V tomto směru je Vodafone nevinně. Kdo je zákazníkem Vodafonu, ví, že zaplatí za první provolanou minutu a dále pak podle sekund. Zákazník Vodafonu s předplacenou kartou zaplatí za hovor trvající dvě minuty a šest sekund přesnou sazbu za 2 minuty a 6 sekund, u O₂ a T-Mobilu bych zaplatil za tento hovor tolik, jako kdybych volal dvě minuty a třicet sekund. Opět další důkaz, že Vodafone je férový (jak si ale ukážeme, není tomu tak vždy). Jenomže, ono to jde i jinak. Vodafone sice říká, že to jde i jinak, ale stačí se jen podívat do zahraničí a porovnat nabídky místních operátorů. Ukrajinský operátor "Life :)" nabízí účtování i takto: jestliže budete volat 26 sekund, naúčtuje vám "Life :)", že jste volali 30 sekund. To zní ještě lépe než celá minuta :) Podrobněji jsem však nabídku "Lifu :)" nezkoumal.

Potřebujete poradit? Zavolejte na zákaznickou podporu...

Jenže tady jsou na tom špatně všichni tři. Možnost mluvit s operátorem je poněkud skryta a navíc musíte čekat. Proslýchá se, že zákazníci s předplacenou kartou čekají déle než ti s tarifem...

Jsme féroví. Hrajeme fér. --- No, jak to kdo vezme.

V listopadu roku 2008 Vodafone oznámil vánoční dárek všem: internet do mobilu na 6 měsíců. Na Vánoce jsem dostal nový mobil, se kterým jsem mohl konečně naplno využívat studentskou nabídku od Vodafonu - až 600 sms zdarma denně do českých sítí. Protože mám ovšem tarif Nabito 119 a moc často nevolám, rozhodl jsem se v dubnu tento tarif zrušit a přejít na předplacenou kartu. Jaké však bylo mé překvapení! Operátorka mě upozornila na to, že dle jistých podmínek (které jsem samozřejmě nečetl a ani mě nenapadlo je číst) ztratím s přechodem na kartu svůj vánoční dárek, tedy internet. To jsem nechtěl, neboť internet do mobilu využívám každý den. Dokonce mi nabídla slevu na paušál, tu jsem však zdvořile odmítl. Podobná podmínka by jistě byla i v případě přechodu opačného, tedy z karty na tarif - tím si nejsem jist, v tomto případě spíš jde Vodafonu, aby měl ovečku, tedy mě zákazníka, který mu každý měsíc zaplatí alespoň 119,-Kč.

Zajímalo by mě, jak je tomu u O₂ a T-Mobilu, zda na takovou věc zákazníka vůbec upozorní.

Opakoval bych se, když bych zde znovu psal o předražených smskách a tak jen zmíním, že Vodafone nedávno oznámil, že zruší v srpnu nabídku Student SMS GRATIS. Nabídne sice alternativu, za to si však bude muset student připlatit 150,-Kč navíc. Opět důkaz, že sms jsou prostě velmi výnosné. A dokud si na roamingové ceny neposvítila Evropská komise, byly by sms ze zahraničí stále dost drahé. Operátoři oponují, že to je narušení konkurence, jenže na tomto zákazníci skutečně ušetří a těch sms odešlou více. Operátoři se chovají nelogicky, nižší cena, byť diktovaná od EU, přiláká více lidí poslat více sms. Zajímavě se chová v případě cen v zahraničí Telefonica O₂. Zákazník obdrží při vstupu do cizí země, že volání a sms stojí od 0,-Kč do X,-Kč. Jen zákazník asi ví, kolik zaplatí.

Závěr

Může to znít tak, že jsem věrný svému operátorovi (tedy Vodafonu) a snažím se házet špínu na O₂ a T-Mobile. Avšak ruku na srdce: Vodafone jako jediný operátor od vás nežádá smlouvu na 2 roky, nabízí vám plně funkční sms bránu na internetu, k tomu férové účtování provolaných minut. A už třikrát dokázal, že mu nejsou lhostejní dlouholetí zákazníci.  Poprvé dal víkendové sms do Vodafonu zdarma, podruhé přidal každý měsíc bonus. Zákazník dostal tento bonus po dobu tolika měsíců, kolik roků už je u Vodafonu. A potřetí dárek: internet na 6 měsíců do mobilu (byť majitelé mobilů s černobílým displejem jsou mimo hru). Dá toto jen tak T-Mobile nebo O₂? I přes menší klopýtnutí (cena sms + webová prezentace) je Vodafone nejlepším operátorem na českém trhu. -mir-