A zase ten operátor!

Téměř denně poslouchám připomínky známých k cenám hovorů, SMSek nebo internetu v mobilu. Vždy jen mávnu rukou, protože srovnávání cen se zbytkem Evropy nebo světa je naprosto zbytečné a vyčerpávající. Navíc, jako většinový zákazník, využiji snad jen to volání a občas SMSku.

Před nějakým časem jsem si v normálním obchodě s elektronikou pořídil nový mobilní telefon. Má dotykovou obrazovku a Wi-Fi připojení. Tím se nechlubím, jen tím chci vyzdvihnout, na jaké vlastnosti telefonu jsem se tenkrát zaměřil. Možnost surfovat v mobilu a neplatit za to operátorovi byla prostě lákavá. Telefon jsem nějakou dobu používal a upravoval k obrazu svému, ale protože návod byl velmi stručný, nějak jsem nepobral nastavení profilů pro spojení na internet.

Neváhal jsem proto a zavolal na operátora, že chci deaktivovat wap, GPRS a jakoukoliv jinou možnost připojení na internet přes vysílač operátora. Tím bych zajistil, že pokud by se telefon nebo jakákoliv aplikace bude chtít připojit na internet, bude se muset připojit přes rozhraní Wi-Fi, jinak bude mít prostě smůlu. Operátor mi deaktivoval tuto možnost během pár hodin.

Zhruba po roce mi od operátora přišla SMSka, že nyní mohu využít surfování v mobilu na měsíc zdarma. A protože svého operátora už nějaký ten pátek znám, tak mi bylo jasné, že toto zvýhodnění budu muset vypnout sám, jinak mi budou účtovat částku za tarifní zvýhodnění. Sice jsem si myslel, že se mě to netýká, protože mám datové připojení deaktivované, ale i přes to jsem navštívil operátorovy webové stránky a zvýhodnění zrušil. Zatím bylo vše OK.

Dneska mi ale přišla další textovka, že mám aktivované zvýhodnění neomezeného internetu v mobilu za 24,- Kč vč. DPH na 24hod. První reakce byla, že se musel operátor splést. Přece mi nemůžou vnutit něco, co nevyužívám (deaktivoval jsem si přece internet v mobilu) a ještě mi to rovnou vyúčtovat, ne? Ale spletl jsem se. Těch 24,- Kč mi opravdu strhli - zjistil jsem to v průběžném vyúčtování. A to už mě vytočilo. Já jsem vcelku klidný člověk, ale pokud někdo tak dlouho ryje, že by cholerik už dávno seděl za několikanásobnou vraždu, pak vybouchnu i já!

Zvedl jsem v poklidu telefon a vytočil operátora. Než došlo na přímé spojení s operátorem (resp. s pracovníkem call centra), vybil jsem si část své oprávněné zlosti na samoobslužné lince, na té příjemné robotické paní. Když se operátor ohlásil, snažil jsem se mu vklidu popsat situaci. Jaké bylo moje překvapení, když jsem zjistil, že k nevyžádané aktivaci internetu na měsíc zdarma (někdy před půl rokem) mi můj milý operátor aktivoval i wap a GPRS! Takže nejen že mi na měsíc vnutil službu, kterou jsem NECHTĚL a u které jsem nic nepodepisoval a kterou jsem si ve finále musel i deaktivovat, protože jinak bych za ni platil, ale zároveň mi operátor znovu aktival službu, kterou jsem si výslovně DEAKTIVOVAL! Patřím k lidem, co si chtějí řídit svůj život sami - spravuju si bankovní účet sám přes internet, využívám věrnostních bonusů při tankování paliva a donedávná jsem měl pocit, že si řídím i své služby v telefonu. Už mě ten pocit opustil. Nakonec mi sice operátor opět vypnul wap, vrátil 24,- Kč vč. DPH za mnou nepožadovanou službu, ale co jsem nejvíce ocenil, že mi deaktivoval automatická aktivování zvýhodnění! V čem jsem se ale utvrdil, je to, že nás operátoři (bez ohledu na jeho jméno) mají za nesvéprávné jedince, kteří se nedokážou sami rozhodnout, a proto je třeba jim některé služby nacpat.

Takže vážení čtenáři, navštivte svoje rodiče či prarodiče a zavoláním na jejich operátora (hádám, že tyto praktiky jsou u všech stejné, ostatně jako vysoké ceny za služby) jim deaktivujte automatické aktivování zvýhodnění. Protože mám pocit, že lidé dříve narození už nemusí být natolik zvídaví a schopní, aby si s tímto poradili. A proč zbytečně krmit operátora za něco, co nechcete.