Zajdu za právníkem, a pak uvidíte…

Kancelářská myš…. Hydra ze sociálky (finančáku)…. Vyděračka…  PANÍ úřednice, co si pije jen kafíčko a hraje hry na počítači… Dáma, co si v práci má čas lakovat nehty.

Pracuji v kanceláři. Piju čaj, nemám nalakované nehty, a přesto se jako dáma cítím… O nás, úřednicích, kolují různé vtípky a nehezké informace. Tak já to trochu obrátím. I klienti mají svoje mouchy, někdy až „masařky“…  Osoby v těchto rozhovorech jsou skutečné a rozhovory autentické.

Jedno krásné ráno jsem si uvařila čaj a hned zvonil telefon:

Klient: Dobrý den,  dnes jsem dostala od vás e-mail, že jste mi něco posílali, ale já teda nic nedostala.

Referent: Bohužel se nám dopis vrátil s tím, že na adrese nebydlíte. Můžete mi sdělit aktuální adresu?

Klient:  Já už jsem vám ale aktuální adresu sdělovala a nebudu to dělat znovu. Nemůžu za to, že je u vás někdo neschopný si jí zapsat. Peníze jsem nezaplatila, protože jsem neměla číslo účtu a ani vlastně nevím, proč bych to měla platit. Vy nemáte informaci, že studuji vysokou školu?

Referent: Pokud mi sdělíte adresu, na kterou mám všechny informace poslat, ráda vám je zašlu. Informace o vašem studiu máme.

Klient: No tohle asi nebudeme řešit telefonicky, neeee? Takové věci bych raději vyřídila osobně!

Referent: Samozřejmě, chápu, můžete navštívit jakoukoli pobočku, kde vám po předložení občanského průkazu sdělí veškeré potřebné informace.

Klient: Sice nechápu, jak k takové situaci může dojít, když jsem vám sdělila, že studuji vysokou školu, ale zajdu někam to vyřídit.

Referent: Pokud se dostavíte na pobočku, jistě se vyřeší všechny nesrovnalosti k vaší spokojenosti.

Klient: Nevěděla jsem, že největší pojišťovna má takové problémy s adresou klienta. Na shledanou.

Referent: Na shledanou

Tenhle telefonát jsem zvládla, ale hned přišel další:

Klient:  Dobrý den, dneska jsem dostal výzvu, že jsem nepředložil nějaký přehled OSVČ. A to je jako CO!?

Referent: Přehled OSVČ je nutné vyplnit a předložit po podání daňového přiznání.

Klient:  Buďte tak laskavá a mluvte na mě česky!!! Na takový kraviny nemám čas, dámo, já totiž lezu po střechách a nevypisuju nějaké vaše nesmyslné papíry!!!

Referent: Pokud jste  přihlášen jako osoba samostatně výdělečně činná - podnikatel, vaší povinností je zaslat vyplněný přehled o příjmech a výdajích. Může to za vás udělat vaše účetní.

Klient: Jaká účetní?! To jako budu lézt po střechách, abych pak ty prachy strkal nějaké účetní??? Tak s tím jděte, víte kam! Nic vám vypisovat nebudu.

Referent: Chápu, že vaše práce je náročná, ale je opravdu nutné přehled podat, jinak by vám mohla být vyměřena pokuta.

Klient: No tak to si tedy zajdu k právníkovi. Už mám těch všech úřadů a úředníků plné zuby. To se připravte, co vám napíše!

Referent: Chápu vaše rozčílení, budu ráda, když tuhle situaci s vaším právníkem vyřešíme.

Klient: Jo, přivedu ho a uvidíme, kdo má pravdu. Na shledanou.

Referent: Na shledanou

No a do třetice, to už jsem byla trochu vysílená…

Klientka: Dobrý den,  Nováková, no nevím, jestli zrovna  vy mi pomůžete, ale prý u vás něco dlužím.

Referent: Řekněte mi prosím své rodné číslo, ráda vám pomohu.

Klientka:  Jak je možné, že u vás něco dlužím, to tam máte pěkný bordel, když nevíte, že jsem na mateřské. To jste si vybrali zrovna mě, abyste ze mě vymáčkli peníze?

Referent: Tuto informaci si ověříme a vyžádáme si potvrzení od úřadu práce.

Klientka: No tak to už jste mohli udělat dávno, ne?

Referent: Tato informace je pro nás nová. Po ověření vám zašleme nové vyúčtování.

Klientka: No to jsem zvědavá, co mi pošlete.  A doufám, že se to příště nebude opakovat. Na shledanou!

Ještě si myslíte, že jsme hydry, dámy a lakujeme si nehty? Někdy jdu z práce „vorvaná jak samice“, jako bych překopala krumpáčem celé náměstí. Ale stále mě baví pozorovat lidské povahy, pohrát si s jednáním lidí, ukázat mu, že není v ohrožení, přemýšlet, co ho potkalo, že svoji zlost vysílá do světa, hledat cestu k takovému člověku a snažit se, aby odešel spokojený. Někdy se mi podaří, že i poděkuje…  A to mě zase nabije… Mám svou práci ráda…