Největší otloukánek Vánoc? Česká pošta

Jsou Vánoce, internetové obchody praskají pod náporem objednávek a spolu s tím roste počet přepravovaných balíků různými dopravci a hlavně naší Českou poštou. Zatímco během roku se o poště píše jen minimálně a když už, tak je to ohledně zdražení známek, dosazení nového ředitele či kolik lidí propustí, tak v době vánoční je situace jiná - dramatické záběry poštovních vozů ve sněhové závěji, hory neodeslaných balíků, nervní lidé u přepážek a v diskuzích neuvěřitelné historky o doručování balíku měsíc po podání a ještě k tomu přišel poškozený :-).

S poštou posíláme balíky z našeho obchodu už deset let a za ty roky jsme jich poslali určitě přes půl milionu (spíše ale více). Zažil jsem dobu, kdy se státní moloch bez dřívější konkurence začal probouzet do tržního prostředí, závádět nové služby svým pomalým a neohrabaných způsobem (jako asi každý státní podnik) a vstupovat do světa, kde zákazník je na prvním místě.

A stejně jak se vyvíjela pošta, se vyvíjeli i zákazníci. V začátcích našeho eshopu nikomu nepřišlo divné doručení za 3 týdny od objednání a když jsme přešli před devíti roky na v té době novinku Obchodní balík a doručovali hry za 1-2 dny, tak zákazníci byly překvapení natolik, že se nám plno balíků vracelo nepřevzatých. Zákazník byl třeba na dovolené nebo neměl ještě peníze z výplaty a prostě si hru nemohl převzít :-). V té době byly už na koni kurýrní dopravci jako PPL, DPD a další, ale byly dražší (a jsou doteď) a hlavně neměli (a nemají doteď) pobočky pro vyzvednutí zásilek, což je v Čechách stále velmi žádané. Každopádně dali poště lekci v rychlosti doručování a jí to stálo velkou část balíkového trhu, kterou se snaží v posledních letech získat zpět.

Pošta je stále státní podnik. A co je státní to je v naší zemi synonymem pro korupci, zastaralost, prostě něco velmi špatného, nefungujícího a prohnilého. Takovéto vnímání si nese roky a je jedno, jak se za poslední dobu zlepšila, kolik balíkových uzlů vybudovala a jak zefektivnila provoz a rozvoz. Je to prostě státní podnik, který dříve opravdu fungoval velmi špatně a je na něj teď takto nahlíženo. Je to prostě ideální otloukánek, na kterého se dá svézt úplně cokoliv.

Nechci zde působit, jako velký fanoušek a obhájce pošty, také mě kolikrát naštvou a některý z jejich zaměstnanců se nechová tak jak má, ale v tom množství balíků, co denně posíláme, fungují dobře a tu nálepku špatné firmy si nezaslouží a není to fér. Znám plno případů, kdy obchod tvrdil, že se zásilka ztratila na poště, ale pak se ukázalo, že ji ještě neodeslal a jen se vymlouval. Kdy evidentně poškozené zboží už z výroby bylo svalováno na poštu, i když balení bylo netknuté. I přes enormní množství zásilek v těchto týdnech nám svozy a odvozy balíků jezdí přesně na minutu!, zato zásilky od konkurence (např. zmiňované PPL) se protáhlo doručování o mnoho hodin a kolikrát ve večerních hodinách nám hodí zásilku k Vietnamcovi naproti, protože nás nezastihli.

Abych to shrnul. Česká pošta má k dokonalosti daleko a čeká ji ještě dlouhá cesta, ale už dávno to není podnik, který si plno z nás pamatuje z doby před internetovým boomem. Stejně jako u každé firmy, která má desítky tisíc zaměstnanců je to hlavně o lidech. Můžete se snažit sebevíce, ale pokud ve vašem okrese je pošťák flákač, který nezazvoní a dá předepsaný lísteček rovnou do schránky, tak to přijde vniveč. Osvědčilo se mi ale reklamovat a podávat stížnosti a zlepšení jsou pak vidět velmi rychle.

Proto doporučím jedno: místo komentářů a nářků v diskuzích na všech možných webech, napiště radši konkretní stížnost s konkretní zásilkou na poštu a uvidíte, že zázraky se občas dějí a to nejen o Vánocích :-).