"A co ty vlastně jako děláš?" Optá se mě ještě před hodinou v podstatě cizí člověk v hospodě u piva. Odpovídám bez dlouhého rozmýšlení: "Prodávám videohry." Odpověď ho zřejmě uspokojila a asi se mu tím i ledacos vysvětlilo ;-).
Dříve jsem nad tím moc nepřemýšlel, ale často vidím, že ani plno mých blízkých přátel pořádně neví, co vlastně dělám. Jasně, vědí, že prodávám ty hry a plno z nich ví, že jako i po internetu. Jejich představa je taková, že jsme prostě prodejci, jak je znají z každodenní zkušenosti, tedy ti, co podají zboží zákazníkovi a zinkasují peníze, případně tu hru zabalí, hodí na poštu a čekají až peníze přijdou z dobírky a v čase mezi tím tu paříme online hry. Kéž by to bylo tak jednoduché, možná tak před 13 lety. Xzone a nebojím se říci, že většina alespoň středně velkých eshopů v sobě skloubí několik hned firem dohromady.
Logistická firma
Až na vyjímky zboží sami nerozvážíme, ale jinak vše ostatní je klasická náplň logistické firmy. Přijmout velké množství zboží, to naskladnit, pak zase vyskladnit do stovek či tisíců malých zásilek, zabalit, rozeslat. Zajistit, aby dopravce měl dostatek volné kapacity, případně ji včas naplánovat, mít zajištěný balícící materiál, prostory na uskladnění nadměrných zásilek. Vyexpedovat zboží na prodejny včas, aby tam titul byl na Day1 (v den vydání). A to vše se výrazně komplikuje čím více způsobů doručení, osobních odběrů, velkoobchodních partnerů máte. Vše se to musí zvládnout během jednotek hodin, jinak to zákazníkovi, který na vás spoléhá, nepřijde včas. Do toho vždy vstupují různé události, jako vybourání dopravce, sněhová kalamita, pozdní zásilka od vydavatele, nebo poslaná úplně někam jinam, chybějící, rozbité či ukradené zboží a tak bych mohl pokračovat dlouho.
IT firma
V podstatě jsme z části vývojáři. I když plno systémů kupujeme od třetích stran a neprogramujeme si např. účetnictví, tak vše toto sladit, propojit a upravit našim potřebám, potřebám eshopu, systémů dodavatelů, partnerů, provozoven prodejen je náročné na znalost různých scriptovacích jazyků či jak funguje výměna a zpracování dat mezi systémy. Jako malý začínající eshop se u plno těchto věcí můžete spolehnout na externí firmu, která to udělá na klíč, ale jak se celý dodavatelský systém začne komplikovat a vaše nároky porostou, tak se bez programování už neobejdete.
Mediální agentura
Za oblíbenou frází "ta hra se prodává sama" se skrývá někdy i rok intenzivního proma, komunikace s potencionálními zákazníky, výroba či zajištění dárků, jejich propagace a vůbec informování zákazníků o existenci daného titulu. Pokud má eshop k dispozici nějaký marketingový rozpočet, ať už svůj a nebo od vydavatele, tak pak začíná ta pravá sranda. Plánovaní a reportování kampaní, výroba bannerů, letáků, katalogů, psaní PR zpráv, mailingů, nákup inzertních ploch apod. U toho všeho musíte kreativně přistupovat ke každé hře trochu jinak, protože cílí na jiné zákazníky a ideálně se snažit být lepší a méně okoukaný než konkurence. Vše to završí zvládnutí sociálních sítí a neustálé vyhodnocování, co funguje a kde má smysl inzerovat i příště. Myslím, že bychom se z fleku mohli živit jako mediální agentura pro herní společnosti :-).
A konečně maloobchodní prodejce
Mít kompetentní a zkušené lidi na prodejnách a na emailu/telefonu je základ. Prodejny musí prostě fungovat, obsluha být schopná zákazníkům okamžitě pomoci s výběrem hry. Prodejny musí být dobře zásobené, vyzdobené, přístupné apod. V podstatě to samé platí i o eshopu akorát s pravidly virtuálního světa, kdy je konkurence od vás jedno kliknutí myší daleko. Jak dobrý maloobchodní prodejce budete ale také souvisí s tím, jak dobří budete v logistice, IT a marketingu. Jak prodávat, když to nikdo nechce, neví o vás, není zboží skladem či jsou vaše stránky nepoužitelné?
Zda u nás zákazník utratí své peníze a příště přijde zase, záleží na tom, jak tyto "čtyři firmy" fungují v jednom balení. Pokud některá část vyloženě selže, tak firma jako celek dlouho nevydrží.... No, jak to teď po sobě celé čtu, asi budu radši stále říkat, že jsme prodejci videoher, vysvětlovat to takto dlouze u piva, tak za chvíli tam sedím sám :-).
