Ať se přihlásí, kdo neví, jak se používá kladivo. Že nikdo takový není? Asi to tak bude. Kladivo vezmu a praštím s ním - na hlavičku hřebíku, na vršek majzlíku, anebo třeba po hlavě toho, kdo mě právě rozzlobil. Škoda, že se s počítačem nedá pracovat stejně snadno.
Znám řadu lidí, kteří si pořídili co nejvýkonnější počítač, s tím, že ho budou používat i jako video, televizi, hudební systém atd. - a samozřejmě a hry. Nemálo z nich si ale zanedlouho koupilo DVD rekordér, HiFi věž a herní konzoli.
Hlavní důvod nebyl v tom, že by to počítač nezvládal. On to zvládal, a leckdy i více těchto činností najednou. Hlavní problém byl, že se to všechno složitě ovládalo. Dnešní spotřební elektronika je (vzhledem k množství poskytovaných funkcí) poměrně složitě ovladatelná, ale pořád to není nic ve srovnání s počítačovými programy. Tam člověk mnohdy tápe i poté, co si přečetl obsáhlou příručku k poměrně jednoduchému programu. Z tohoto důvodu si například mnoho lékařů ještě vůbec počítač nepořídilo.
Problém vidím především v tom, že vývojáři navrhují ovládání podle toho, jak to vnímají oni sami. Neuvědomují si, že běžní lidé většinou přemýšlejí trochu jinak, mají na to jiný pohled. Nic na tom nemění ani důkladně prováděné uživatelské testy použitelnosti, protože málokdy jde o uživatele, kteří nejsou nakaženi tím, jak se programy obvykle používají. Proto takový uživatel sice hledá maximální použitelnost, ale jen v rámci toho, na co je z jiných programů zvyklý.
Výsledek je ten, že efektivita práce s lepšími programy klesá, místo aby rostla. Když se například u účetních programů přešlo z textového uživatelského rozhraní na grafické, znamenalo to dost drastický propad efektivity. Nemuselo, protože ovládání v podstatě nebylo potřeba měnit - ale znamenalo, protože ovládání programů doznalo změny k horšímu.
Správný program by měl z uživatelského pohledu vypadat tak, aby byl stejně použitelný, jako to zmíněné kladivo. Vzít a praštit, nic víc. Jednoduše, přímočaře. Tedy žádné procházení nesrozumitelných nabídek, panelů s mnoha tlačítky a podobně.
Je to samozřejmě těžké. Ale nedá se nic dělat, technika má sloužit člověku a ne naopak. Až vám bude někdo chtít vnutit program, který nebude použitelný, vezměte do ruky kladivo. Nemusíte s ním toho člověka hned praštit po hlavě - stačí mu říct: "Takhle jednoduché to musí být."
