Premium

Získejte všechny články mimořádně
jen za 49 Kč/3 měsíce

Generali: zjevné nepochopení problému

Po nedávném upozornění na praktiky pojišťovny Generali jsem poslal do této pojišťovny žádost o vysvětlení. Odpověď má formu omluvy, ze které ale vyzařuje zjevné nepochopení podstaty problému - tedy toho, jakým způsobem se snaží dosáhnout uzavření dodatku ke smlouvě.

Zajímalo mě, jak se pojišťovna postaví k tomu, když budu chtít vysvětlení. Šlo mi především o to, zda jsou v pojišťovně schopni určité sebereflexe a uznání toho, že pořádně přestřelili. Odeslal jsem proto e-mail v tomto znění:

Vážení,

obdržel jsem vyúčtování předpisu pojistného na povinné ručení a havarijní pojištění, a byl jsem velmi nepříjemně překvapen, jakým způsobem je mi vnucováno úrazové pojištění Človíček. Vámi zvolený způsob pravděpodobně povede k uzavření dodatku ke smlouvě mnoha lidmi, kteří nezkoumají detailně vyúčtování (takže jim navýšení o 1 Kč snadno unikne nebo mu nebudou přikládat váhu) a nečtou přikládané marketingové materiály. Podle mého názoru jde o postup přinejmenším hrubě neetický, možná až protizákonný. Proto Vás žádám o vyjádření k této záležitosti a především o ujištění, že se něco takového již nikdy nebude opakovat. Nebudu-li s Vaší odpovědí spokojen, budu bohužel nucen vypovědět pojistné smlouvy, které s Vámi mám uzavřeny, a přejít k jinému pojistiteli. Dovoluji si Vás předem upozornit, že Vaši odpověď zveřejním ve svém blogu na serveru iDnes.cz a případně ji též předám zástupcům sdělovacích prostředků, proto jí prosím věnujte náležitou pozornost. Děkuji.

S pozdravem

Lukáš Jelínek

Odpověď přišla za několik dní. Vypadala takto:

Vážený pane Jelínku,

omlouváme se za prodlevu s odpovědí na Váš e-mail.
Mrzí nás, že nejste spokojen se způsobem, jakým jsme oslovili naše klienty. Naším záměrem bylo klienty co nejrychleji seznámit s novou nabídkou pojištění, které chrání řidiče a děti přepravované v autosedačkách. Jelikož je mimo naše technické možnosti specifikovat cílovou skupinu, zaslali jsme nabídku všem klientům, majitelům osobních vozidel, u kterých lze předpokládat i příležitostnou přepravu dětí v zádržném systému.
Pane Jelínku, věřím, že přijmete naši omluvu, zvážíte Vaše další kroky, a v budoucnosti nám zachováte přízeň i nadále.

S pozdravem

Mgr.Jitka Lenochová
odborný referent kontaktního centra

Když se pokusím vyjádřit vnímání této odpovědi, není to pro pojišťovnu Generali vůbec lichotivé. Záměrem bylo "seznámit klienty"? Na seznámení stačí jen informační materiál, není třeba již zahrnovat platbu za nové pojištění do faktury a do složenky. Věta o cílové skupině to celé ještě zhoršuje. Omlouvají se mi tedy za to, že to rozeslali plošně, rozhodně tedy ne za formu, v jaké to bylo učiněno.

Nevím, zda paní Mgr. Lenochová a další lidé v pojišťovně Generali jen nevnímají, jaká forma byla zvolena pro "odchyt oveček" (tedy že jim to nepřijde divné), nebo to vnímají a vědí moc dobře. Ať tak či tak, odkrývá to v plné nahotě přístup pojišťovny ke klientům. Nezbývá mi tedy než opět zopakovat, že je potřeba dbát maximální ostražitosti a důkladně kontrolovat vše, co má člověk zaplatit nebo podepsat.

Související články

Autor: Lukáš Jelínek | středa 29.7.2009 15:40 | karma článku: 22,15 | přečteno: 2013x
  • Další články autora

Lukáš Jelínek

Zaveďme novou pobídku: zbořné

Česká vláda nezahrnula tzv. šrotovné do balíku protikrizových opatření, zatímco ta slovenská se rozhodla, že podpoří (především) největší českou automobilku a bude dotovat nákup nového auta při sešrotování starého. Ani v Česku, ani na Slovensku, ale ani nikde jinde však nebylo navrženo opatření podobné, ale mnohem odvážnější: zbořné. Spočívalo by ve státním příspěvku na stavbu nového domu při zbourání starého.

5.3.2009 v 19:00 | Karma: 21,61 | Přečteno: 1752x | Diskuse| Ekonomika

Lukáš Jelínek

Husarský kousek Davida Ratha

Hejtmanovi Středočeského kraje Davidu Rathovi se povedlo něco, co bych neváhal nazvat husarským kouskem. Nejen že svůj slib, že bude kraj za pacienty platit poplatky - současně ale od lidí získal pro krajské nemocnice peníze, aniž by si toho někdo všiml.

31.1.2009 v 20:36 | Karma: 37,09 | Přečteno: 2376x | Diskuse| Politika

Lukáš Jelínek

Bez soudu zastřelit. Toť spravedlnost podle RIAA.

Asociace amerického nahrávacího průmyslu už se nechce soudit s lidmi, kteří jsou podezřelí z porušování práv společností, které RIAA zastupuje. Chce použít "lepší" řešení - nechat je odpojovat od Internetu. Bez soudu, bez dokazování. Ke zdi, prásk, hotovo. Rychlé, jednoduché, nenáročné.

22.12.2008 v 1:55 | Karma: 18,16 | Přečteno: 1261x | Diskuse| Ostatní

Lukáš Jelínek

My vám tam ty wokna natlačíme...

Úřad městského obvodu Ostrava-Jih byl známý tím, že jeho informační technologie využívaly v zásadní míře svobodný software, že všechno fungovalo ke spokojenosti uživatelů (tedy úředníků) i občanů, a především že úřad ušetřil nemalé prostředky za licence i za správu. S tím je ale konec - rada města Ostravy se rozhodla vzít peníze (více než 3 miliony) a zaplatit z nich přechod na software Microsoftu. Kdo za tím stojí a komu to poslouží?

28.11.2008 v 22:04 | Karma: 41,52 | Přečteno: 9140x | Diskuse| Politika

Lukáš Jelínek

Zachraňme žárovky!

To, čeho jsem se obával, se zřejmě naplní. Protižárovková nákaza se rozšíří i k nám. Zákaz bude pravděpodobně ustaven pro celou Evropskou unii - již se to dohodlo mezi ministry, Evropská komise nyní připraví návrh nařízení. Proto vyzývám všechny, kterým to není lhostejné: nenechme si žárovky vzít.

11.10.2008 v 18:36 | Karma: 46,29 | Přečteno: 16542x | Diskuse| Společnost
  • Nejčtenější

Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka

2. května 2024  17:21

Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...

Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů

29. dubna 2024  6:21,  aktualizováno  13:19

Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...

Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie

3. května 2024  10:10,  aktualizováno  13:43

Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...

Auto vyjelo z vozovky a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné

2. května 2024  16:40,  aktualizováno  3.5 12:38

Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...

Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let

1. května 2024  12:58

Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...

Musíme to řešit rychle, říká Válek. TOP 09 má po konci Tuleji čtyři možnosti

3. května 2024  15:46

Hledá se nový ministr. Zn.: Rychle. Takový inzerát by si teď mohla dát vládní TOP 09 poté, co...

V Berlíně hoří výrobní hala firmy produkující zbraně poskytnuté Ukrajině

3. května 2024  15:44

Hasiči na jihozápadě Berlína likvidují rozsáhlý požár výrobní haly, ve které jsou uskladněny...

Tuleja vzdal nominaci na ministra, připustil selhání. Fiala rozhodnutí vítá

3. května 2024  14:19,  aktualizováno  15:20

Pavel Tuleja se vzdal nominace na post ministra pro vědu, výzkum a inovace. Připustil selhání v...

Vagony po nehodě u Klínce odklidí dopravce. Policie zahájila úkony trestního řízení

3. května 2024  11:11,  aktualizováno  15:17

Policie prověřuje čtvrteční vykolejení osobního vlaku bez strojvůdce poblíž Klínce u Prahy pro...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!