Generali: zjevné nepochopení problému
Zajímalo mě, jak se pojišťovna postaví k tomu, když budu chtít vysvětlení. Šlo mi především o to, zda jsou v pojišťovně schopni určité sebereflexe a uznání toho, že pořádně přestřelili. Odeslal jsem proto e-mail v tomto znění:
Vážení,
obdržel jsem vyúčtování předpisu pojistného na povinné ručení a havarijní pojištění, a byl jsem velmi nepříjemně překvapen, jakým způsobem je mi vnucováno úrazové pojištění Človíček. Vámi zvolený způsob pravděpodobně povede k uzavření dodatku ke smlouvě mnoha lidmi, kteří nezkoumají detailně vyúčtování (takže jim navýšení o 1 Kč snadno unikne nebo mu nebudou přikládat váhu) a nečtou přikládané marketingové materiály. Podle mého názoru jde o postup přinejmenším hrubě neetický, možná až protizákonný. Proto Vás žádám o vyjádření k této záležitosti a především o ujištění, že se něco takového již nikdy nebude opakovat. Nebudu-li s Vaší odpovědí spokojen, budu bohužel nucen vypovědět pojistné smlouvy, které s Vámi mám uzavřeny, a přejít k jinému pojistiteli. Dovoluji si Vás předem upozornit, že Vaši odpověď zveřejním ve svém blogu na serveru iDnes.cz a případně ji též předám zástupcům sdělovacích prostředků, proto jí prosím věnujte náležitou pozornost. Děkuji.
S pozdravem
Lukáš Jelínek
Odpověď přišla za několik dní. Vypadala takto:
Vážený pane Jelínku,
omlouváme se za prodlevu s odpovědí na Váš e-mail.
Mrzí nás, že nejste spokojen se způsobem, jakým jsme oslovili naše klienty. Naším záměrem bylo klienty co nejrychleji seznámit s novou nabídkou pojištění, které chrání řidiče a děti přepravované v autosedačkách. Jelikož je mimo naše technické možnosti specifikovat cílovou skupinu, zaslali jsme nabídku všem klientům, majitelům osobních vozidel, u kterých lze předpokládat i příležitostnou přepravu dětí v zádržném systému.
Pane Jelínku, věřím, že přijmete naši omluvu, zvážíte Vaše další kroky, a v budoucnosti nám zachováte přízeň i nadále.
S pozdravem
Mgr.Jitka Lenochová
odborný referent kontaktního centra
Když se pokusím vyjádřit vnímání této odpovědi, není to pro pojišťovnu Generali vůbec lichotivé. Záměrem bylo "seznámit klienty"? Na seznámení stačí jen informační materiál, není třeba již zahrnovat platbu za nové pojištění do faktury a do složenky. Věta o cílové skupině to celé ještě zhoršuje. Omlouvají se mi tedy za to, že to rozeslali plošně, rozhodně tedy ne za formu, v jaké to bylo učiněno.
Nevím, zda paní Mgr. Lenochová a další lidé v pojišťovně Generali jen nevnímají, jaká forma byla zvolena pro "odchyt oveček" (tedy že jim to nepřijde divné), nebo to vnímají a vědí moc dobře. Ať tak či tak, odkrývá to v plné nahotě přístup pojišťovny ke klientům. Nezbývá mi tedy než opět zopakovat, že je potřeba dbát maximální ostražitosti a důkladně kontrolovat vše, co má člověk zaplatit nebo podepsat.
Související články
Lukáš Jelínek
Ještě můžete odvrátit obrovský průšvih
S tímto poselstvím jsem se formou otevřeného dopisu (přesněji e-mailu) obrátil na zastupitele Kutné Hory, kteří budou zítra definitivně schvalovat bezúplatný převod nemocnice do rukou Středočeského kraje. Pokud bude totiž převod schválen v připravované podobě, obrovský průšvih především právního charakteru je zcela neodvratný.
Lukáš Jelínek
Strašice: ještě jedna hypotéza
Hypotéz okolo příčin událostí v domě ve Strašicích se vyrojilo docela hodně. Když je tak čtu, napadá mě ještě jedna, "kombinovaná". Je dost možné, že už ji někdy někdo zmínil, každopádně mi připadá docela logická.
Lukáš Jelínek
Přichází cenzura Internetu
Největší český telekomunikační operátor, Telefónica O2, spustil v tichosti blokování přístupu na některé webové stránky. Nebyl na českém trhu první, podobný krok už učinil dříve Vodafone. Nyní jde ale o to, že pokud se k tomu odhodlal tak velký hráč, zaplaví brzy cenzura i většinu zbývajícího českého Internetu.
Lukáš Jelínek
Češi mohutně nakupují žárovky
Blíží se datum, od kterého bude zakázáno uvádět na trh žárovky s matnou baňkou a žárovky s příkonem nad 80 W. Přestože je již řadu měsíců známo, že je tento fakt neodvratný (protože Evropský parlament se proti nařízení nepostavil), dlouho byl relativní klid. Teprve nedávno se lidé doslova vrhly na žárovky v obchodech, hlavním impulsem byla zřejmě reportáž ve zprávách TV Nova.
Lukáš Jelínek
Pozor na praktiky Generali
Mám auto pojištěné u pojišťovny Generali a dosud jsem tento pojišťovací ústav považoval za slušný a seriózní. To, co mi ale od pojišťovny přišlo včera, mě skutečně nadzvedlo. Máte-li nějaké pojištění (zejména pojištění automobilu) u této pojišťovny, raději si nejdřív pořádně zkontrolujte, kolik platíte - abyste pak nebyli nepříjemně překvapeni.
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
Auto vjelo na chodník a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné
Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...
Zkouška z češtiny? Oproti dřívějšku to byla dávačka, hodnotí maturanti
Studenti posledních ročníků maturitních oborů v pátek ráno znovu usedli k písemné části společné...
Poslanci rozhodují o podmínkách prodeje některých lehčích drog
Přímý přenos Politici rozhodují o tom, zda umožní za pevně daných podmínek prodej některých lehčích drog jako je...
Poslanci kývli na zákaz prodeje zemědělské půdy cizincům ze třetích zemí
Přímý přenos Vyšší ochranu nejkvalitnější zemědělské půdy schválila Sněmovna. Nemají na ní do budoucna vznikat...
Za zvuků techna házela nahá žena před dětmi hlínou. Vystoupení řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Nespí vaše dítě? Přečtěte si, jak nespavost vyřešit
Nespavost a problémy se spánkem se v různé míře objevují až u 30 % dětí. Mohou se projevovat častým buzením, problémy s usínáním, brzkým vstáváním...
- Počet článků 45
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 2355x
Seznam rubrik
Oblíbené stránky
- LinuxEXPRES
- DigiNeff
- D-FENS
- Jádro systému Linux - Kompletní průvodce programátora
- AIKEN (moje firemní stránky)
Oblíbené blogy
- Můj společensko-politický blog
- Eva Hrindová
- Štěpán Binko
- Eva Palloto
- Pavel Sikora
- Lenka Rubensteinová