Co očekáváte od naší služby

Jednoduchá otázka pro naše budoucí klienty, kteří si podávají žádost o pobyt. Odpovědi bývají opravdu zajímavé.

Nikdy bych nevěřila, kolik lidí dotazem „Co očekáváte od naší služby?“ opravdu zaskočíme – a to především v registrované službě domova pro seniory. Nejhorší odpověď, kterou moje kolegyně zažily, byla něco jako: „A co je vám do toho? Odmítám odpovídat na vaše přiblblé otázky.“ Nicméně ostatní reakce bývají spíše překvapením – ať už ze strany budoucího klienta, nebo rodiny.

Nedávno jsem mluvila se dvěma sestrami, které hledaly službu pro svoji maminku. Obě chtěly mluvit přímo se mnou – s tím nemám problém. Provedla jsem je domovem, ukázala jim možnosti, jak se zapojit do činností, a stejně tak jsem s nimi mluvila o tom, jak vyúčtováváme službu. Představila jsem jim vše, co běžně děláme.

Neskutečně příjemně mě zaskočila reakce obou dam. Vyprávěly o tom, jak nezvládají péči o maminku, jak ji nechtějí poslat někam, kde „lehne a už nevstane“. Navštívily proto mnoho podobných služeb. Prý jsem byla první „říďa“, která s nimi vůbec komunikovala. Věci, které považuji za běžné, ony vyzdvihovaly jako nadstandardní.

Řekly, že první dojem byl: světlo, milo, příjemno a voňavo. Každý tu pozdraví, lidé se usmívají, chodby jsou plné klientů. Přály si pro svou maminku službu, která bude osobní, která maminku – v mezích možností – rozptýlí, a zároveň jim dá jistotu, že se jí u nás bude dařit dobře. Svá očekávání dokázaly jasně formulovat a domov pro seniory nebraly jako tzv. „poslední štaci“, kdy už je mnohé jedno.

A proč to píšu? Protože je možné – a správné – i od pobytových sociálních služeb něco očekávat.

Nebudu zastírat, že každá „pobytovka“ má své limity, ale je příjemné si to říct hned na začátku. Možná nesplníme všechna očekávání, ale je důležité umět říct: tohle umíme, tohle ne. A pokud cítíte, že vaše představy naplnit nedokážeme, je v pořádku se rozhlédnout jinde.

Nechci, aby to vyznělo striktně, ale každý z nás si vybírá, kde je mu dobře. A tak je to správně.