Všichni naši operátoři ...

vyřizují momentálně požadavky zákazníků, kteří se dovolali před vámi. Zavolejte prosím později. Cvak a několik korunek je v nenávratnu.

Jistě se vám tato hláška zdá povědomá.  Asi mezi námi snad nikdo, kdo by někdy nevolal na klientské centrum, info linku nebo jiné telefonní číslo, které nám různé společnosti nabízejí, abychom mohli využít jejich kvalitních služeb. Prezentují pak svoji vstřícnost jednat se zákazníkem moderním způsobem.

Už se nezmiňují o tom, že dovolat se někdy představuje časově a někdy i finančně náročnou záležitost. Některé fimy - třeba banky, mobilní operátoře i další mají sice bezplatné linky, takže finanční problém odpadá. Je však zajímavé, že na placené linky těchto firem se dovoláte okamžitě, zatímco linky zdarma jsou bud permanentně obsazeny a nebo jste 50. v pořadí a po pěti minutách 45. v pořadí.

Samozřejmě existují i firmy, kde bezplatná linka není a dovolat se na číslo - byť jen za 2 Kč za minutu představuje při tomto tempu i padesát korun. Dalším dobrým fíglem je to, že když se dovoláte, tak vám nejprve automat nabízí všechny možné služby, které nechcete a čas běží a účet naskakuje. Když se konečně dovoláte, není utrpení konec  - operátoři si řadu věcí musí ověřit, čekat na vygenerování čísla a  opět čas běží.

Někdy máte sice možnost použít e-mailový formulář na webu firmy, ale snad jen jednou jsem se dočkal odpovědi v čase, který byl dostačující - dozvědět se o tom, že porucha, kterou jsem třeba nahlásil, byla odstraněna po třech dnech - ale já se to mailem dozvěděl za týden - opravdu rychlá komunikace.

Jsi náš zákazník - tedy plať a pak možná ti milostivě vyhovíme.

P.S. Mám sice i pozitivní zkušenosti - třeba při poruše internetu firma vždy dorazila do 24 hodin, ale bohužel ty negativní zkušenosti u mne převažují.