Raději poštou, nebo soukromou zásilkovou službou?

Platí slogan České pošty „Dnes podáte, zítra dodáme“? , nebo spíše Dnes podáte a zítra (možná) oznámíme?

Mně se líbí  ta první verze. A protože jsem v něčem konzervativní, využívám rád služeb právě České pošty. A proto, aby  zásilky, které odesílám, byly doručeny následující den, připlácím si za obchodní balík.

Většina adresátů jsou zaměstnaní lidé a tak v době běžného rozvozu pošty zpravidla nejsou doma.  Pak doručovací služba vhodí do schránky (pokud se to povede, tak do správné) oznámení o uložení zásilky.  A tím vše končí. Přes to, že na  svých stránkách pošta uvádí následující:

„V případě, že jste adresátem balíkové zásilky, avizujeme Vám informace o zásilce zcela zdarma.

Jsme připraveni Vám oznamovat následující informace:

• termín, kdy Vám doručíme balíkovou zásilku,
• výši dobírkové částky, kterou je nutné uhradit při převzetí,
• uložení zásilky na poště,
• uložení zásilky, pokud jsme Vás nezastihli v době doručování na uvedené adrese,
• blížící se konec úložní doby.“

Toto se,  dle mých zkušeností, neděje!  Telefonní číslo, které jsem vyplnil na předtištěném místě obchodního balíku je pouze informativní a protože jsem nepoužil  novější podací lístek (vzal jsem ten, který na poště byl), nemohla pošta adresáta kontaktovat. Když cca  po týdnu  se adresát  po zásilce sháněl, byla již zpět na odesílací poště. A musel jsem znovu zaplatit poštovné a balík putoval k adresátovi, který neobdržel žádnou informaci o uložení zásilky, ani o vracení odesilateli.  V druhém případě (u jiného adresáta) jsem si dal pozor a vyžádal tiskopis podacího lístku s možností uvedení telefonních čísel. Šlo o jinou poštu a výsledek byl téměř stejný. Jen zde adresát dostal  lístek k vyzvednutí do schránky. Nepodařilo se mu do týdne na poštu dostavit a tak balík bez varování se také vrátil a bylo nutné zaplatit nové poštovné (což za malý balíček vysoko převyšuje 100,- Kč).

Chtěl jsem vysvětlení, zda postup zaměstnanců byl správný, proto jsem se obrátil na informační linku GŘ Pošty. Dozvěděl jsem se, že to musím řešit na reklamační poště.

Jenže mně nešlo pouze o vyřešení jednotlivých případů,  ale o vytvoření (nebo uvedení do života) pravidel v systému pošty tak, aby zaměstnanci  mohli, podle výše proklamované informace, postupovat.

Jsem přesvědčen, že zaměstnanci pošty se snaží pracovat zodpovědně, a chápu, že v obrovském objemu práce, opravdu nemají sil poskytovat nadstandardní služby (komunikovat s adresátem  před vrácením zásilky), pokud k tomu nemají vytvořeny podmínky.

Je opravdu obtížné zajistit, aby pošta proklamované služby  mohla plnit?

Setkal jsem se s názorem, že využívání služeb České pošty je pouze má hloupost, když stejnou službu nesrovnatelně kvalitněji poskytuje řada soukromých firem. Mám opravdu problémy díky svému konzervativnímu přístupu?