Jak mě můj mobilní operátor donutil opustit ho

Jednoduše - naštval mě nad rámec míry tolerance, jíž jsem schopná. I tak si připadám jako padouch, opouštějící staré přátele. No - pořád lepší, než si připadat jako blbec, co si nechá všechno líbit.

Telefonovat je potreba všude....

Příběh začal před mnoha lety, krabicí vybalenou z pod vánočního stromečku. V ní se skvěl mobilní telefon Nokia 5110, doplněný GO kartou firmy Eurotel. Paráda !! Hardware, tj. telefon i sim karta, prošel postupně několikerou výměnou, Eurotel se změnil na O2, jen telefonní číslo a dobíjecí GO zůstalo.

Trošku z nostalgie, z části pod vlivem okolností, jsem zůstávala u stejného operátora i přesto, že to nebylo vždy nejvýhodnější. Jenže letos od začátku roku se postupně naštvávám a naštvávám….

Nejdřív nám jednorázově zdražili sms na zahraniční čísla. Z 1,50 Kč rázem platím 5 Kč za sms – bez upozornění, bez vysvětlení. Na zákaznické lince mi sdělili, že to museli všichni operátoři = lež č.1.

Pak mě zákaznický servis začal obtěžovat nabídkami výhodných tarifů, abych přestala používat předplacenou kartu. I několikrát týdně jsem opakovaně ničila ty milé mladé lidi svými požadavky, ať mi tedy najdou tarif, kde budu mít levnější sms do zahraničí. Někdy v červenci mi vítězoslavně nabídli tarif za 110,-Kč měsíčně s tím, že VŠECHNY sms jsou za stejnou cenu, tedy i ty na zahraniční číslo. Několikrát ověřeno, potvrzeno. Po dalších asi čtyřech telefonátech a ujištění všech, že to tak opravdu je, jsem se nechala přesvědčit a na tarif kývla.

Posílám sms do zahraničí, protože tam mám dceru, v té době jsem se právě chystala za ní na návštěvu. Takže jsem požádala, aby termín převodu mé GO karty na tarif byl posunut až na dobu, kdy se vrátím. Nechtěla jsem zůstat za hranicemi všedních dnů sama opuštěná a bez telefonního spojení, kdyby něco neklapalo. Opět se mi dostalo několikerého ujištění ze zákaznického centra, že to není problém, mé přání respektují, je to běžné, zákazník si může vybrat…. = lež č.2.

Samozřejmě, že mi tarif přepojili dva dny po podpisu smlouvy, bez ohledu na mnou stanovené datum. Z nepochopitelných důvodů mi neaktivovali roaming, který jsem na GO kartě aktivní měla. V tom okamžiku se sim karta ani nepřihlásí do sítě, tudíž se ani nedovoláte svému operátorovi, takže jste opravdu totálně a úplně v...... zahraničí s chcíplým mobilem. Nebyla jsem sama opuštěná, s pomocí dcery, jejího telefonu a šikovného chlapa (co zůstal naštěstí v Česku) jsme to zvládli, roaming aktivovali dodatečně. Jediná skutečná újma bylo ohrožení duševního zdraví nejlepšího muže mého života při jednání se zákaznickým centrem J Nikoho z pracovníků ZC ani nenapadlo se omluvit…. No dobře.

Následovalo první vyúčtování tarifních poplatků a s ním další „milé“ překvápko – sms do zahraničí za 5 Kč! No, že si já nečtu „Všeobecné podmínky“, to je moje blbost, uznávám, tam to je dané. Ale že si to dovolí i zákaznické centrum, to mě dostalo hodně. Nebo se pracovníci O2 taky nechali nachytat na formulaci „všechny sítě“, což v překladu znamená „všechny sítě v ČR“? Nevím, jestli to mám považovat za lež č.3, nebo za pokus o podvod, jehož účelem je dostat z trhu předplacené karty. V návalu prvního vzteku jsem uvažovala o stížnosti, nebo dokonce o podání trestního oznámení na podvodné praktiky O2, ale protože jsem líná psát J, zvolila jsem praktičtější cestu a hledala, co nabízí konkurence. A našla.

Vodafone má podobný tarif, taky bez smlouvy, s levnějšími sazbami za volání i za sms (i na zahraniční čísla). Na moji žádost o potvrzení ceny sms mi zaslali odkaz na ceník, kde si vše můžu ověřit.

Když to shrnu, vychází to následovně:

O2

• 
  paušál 110Kč/měsíc
• 
  volné minuty: 15, sms žádné
• 
  tarifování 1 minuta + minuta = v praxi taky může z 15 minut zbýt 8. Cena za minutu z paušálu od 7,33 do 13,75 Kč (podle toho, jak se trefíte do nové minuty)
• 
  cena minuty (místní) nad rámec paušálu: 6,50 Kč
• 
  sms: 1,50 za místní, 5 Kč na zahraniční čísla

Vodafone

• 
  paušál 119 Kč/měsíc
• 
  volné minuty: 19, nebo 100 sms (místní) – v libovolné kombinaci.
• 
  tarifování 1 minuta + sekunda, cena z paušálu 6,26 Kč/minutu
• 
  cena minuty (místní) nad rámec paušálu : 6,00 Kč, možnost slevy 20%, když nevyžaduji papírové vyúčtování, takže 4,80 Kč
• 
  sms: 1,19 Kč kamkoliv

Co mě v poslední době pobavilo nejvíc, byla nejnovější nabídka O2. Mimo všech ostatních výhod se z ní dozvídáme, že díky tarifování po minutě vždycky víme, kolik provoláme! To je fakt, kdo by se přepočítával s nějakýma vteřinama J

Podala jsem žádost o převod čísla k Vodafonu, výpověď smlouvy u O2 a čekám, co bude dál, jestli se dočkám nějakého „překvapení“, nebo bude všechno v pohodě. Kdo si počká, ten se dočká J

Uvidíme….