Bye bye Tmobile ...

Soutěž o titul "Kdo mě první naštve v roce 2012", má už vítěze ! I když má mobilní operátor německého vlastníka, přechod jinam spíš připomíná rozvod po italsku kombinovaný s "každý den se počítá".

Celá historie začala zjistěním, že všichni zákazníci mají navýšený limit na přenos dat, tedy všichni mimo mě ... Slečna z callcentra mi hezky vysvětlila proč nemám nárok a nic nedbala na moji poznámku, že pokud přejdu ke konkurenci, tak budu mít nejen nižší cenu, ale i navýšený limit ...

A tak nezbylo než přejít k činům a změnit operátora. Procedura se zdála býti jednoduchá - stačí podepsat smlouvu s novým operátorem, dostat číslo na převod a vypovědět smlouvu stávající. A tak jsem těšil na Nový rok 2012 s novým operátorem ....

A jednoduché to vypadalo ještě i 28.12. 2011, kdy jsem zavolal na callcentrum a smlouvu vypověděl. Pán "na telefonu" mi potvrdil, že čísla na převod k operátorovi jsou připravená a vše je v pořádku. Chtěl jsem "jen" potvrdit emailem nebo SMS, že výpověď je přijata. Vysvětlil jsem mu, že počátkem roku mě čeká zahraniční služební cesta a chtěl bych mít převod dořešený než odjedu. Nejprve mě ujistil, že převod obvykle dělají do třetího dne, ale pak se malinko "zadrhul" a požádal mě o chvilku strpení, že si jen něco ověří ... čekal jsem 10 minut a pak mi vyjevil, že bude lepší podat potvrzení výpovědi emailem. To už jsem zpozorněl a požádal ho o nějaký písemný návod. Nakonec jsem se dohodli na SMS s potřebným postupem a tu také poslal ... Já jsem poslal email přesně podle pokynů a považoval (naivně) svůj život s Tmobilem za uzavřený.

K mému překvapení mi 2 dny po uplynutí převodní lhůty přišel email, že moje výpověď je neplatná a musí být podána poštou nebo osobně na prodejně. Společnost se omlouvá za chybnou informaci ... (viz přílohy).

A já začínám opět od začátku tento kouzelný úkol zvaný portace ... Sice jsem prohrál v této bitvě, kde rukojmím jsou telefonní čísla mé rodiny, ale o takových vítězství věděl své i chlápek jménem Pyrrha.

Slibuji, že až přístě budu vybírat operátora, Tmobile nepůjde ani do osudí ...