"Bezplatná" tísňová linka, aneb Jak jsem naletěl

Mám zajímavou zkušenost, která mě stála přes dvě stovky, chci se s čtenáři tohoto blogu poradit a dotázat se zda jsem jediný hlupák, který "doplatil" na radu operačního důstojníka Policie České republiky.

web, mobil.idnes.cz

Včera jsem dostal výpis svých telefonních hovorů z mobilního telefonu, u jedné položky volání na linku 1188 byla částka 236 Kč, začal jsem přemýšlet, proč jsem vlastně této služby využil. Jak jsem psal na tomto blogu před nedávnem stal jsem se dne 29.8. t.r. účastníkem incidentu na Olomouckém nádraží (Jak jsem se stal rasistou, http://jansuchon.blog.idnes.cz/c/358760/Jak-jsem-se-stal-rasistou.html ). Večer po incidentu, když jsem si srovnal v hlavě všechny souvislosti, jsem potřeboval ověřit nějaká fakta a vytočil jsem tísňovou linku 158 Policie České republiky. Dovolal jsem se na krajské operační středisko do Zlína. Vysvětlil jsem svůj problém, požádal o radu a byl jsem odkázán na věcně a místně příslušný útvar do Olomouce. Požádal jsem o telefonní číslo nebo o případné přepojení hovoru na toto pracoviště. Operační důstojník mě informoval, že mě z tísňové linky nikam přepojit nemůže, kontakt na kolegy k dispozici nemá a není schopen ho získat. Doporučil mi, abych zavolal na informační linku 1188 nebo 1180 kde mi číslo vyhledají případně mě spojí. Uposlechl jsem jeho rady a bezelstně na 1188 zavolal. Spojovatelka byla rychlá stručná a věcná, vyhledala telefonní číslo, odeslala mi jej do SMS a nabídla mi přepojení za cenu hovoru na informační linku. Souhlasil jsem, protože o ceně 26 Kč za minutu se nezmínila. Hovor s policisty v Olomouci trval několik minut, na druhé straně telefonní linky byl profesionál, zjistil jsem co jsem potřeboval, a hovor ukončil.

Moje překvapení při čtení vyúčtování hovorného bylo veliké a vyvolalo následující otázky a úvahy.

Volal jsem na bezplatnou tísňovou telefonní linku, která rozhodně není určena k poskytování informací o telefonních číslech, není to linka informační, neměl jsem však pocit, že ji zneužívám, protože kromě informace jsem potřeboval i radu profesionála. Navíc to v dané chvíli byla asi jediná možnost jak svůj problém vyřešit. Spoléhal jsem na širší obsah sloganu Pomáhat a chránit. Při rozhovoru s operačním důstojníkem ve Zlíně jsem se podivil, že daný kontakt k dispozici nemá. Pracuji jako konzultant v oblasti ICT podpory bezpečnosti a vím, že rozhraní tísňové linky je propojeno s širokou databází kontaktů a kromě služby přepojení hovoru umožňuje vyhledat širokou škálu informací potřebnou pro operační řízení incidentů. To jsem také operačnímu řekl a jsem přesvědčen, že je to i zaznamenáno na příslušném zařízení. Uvažuju tedy, jaký byl důvod aby mě odkázal na infolinku 1188, jejíž hovorné přesahuje 20,- Kč za minutu.

Nechci tady podsouvat komukoliv z vás myšlenku, že Policie České republiky, onen operační důstojník či některý z jeho nadřízených mohli být na tomto zajímavém obchodním modelu soukromé firmy zainteresování, chraň bůh. Přiznám se ale, že mi hlavou probleskla a neodbytně se vrací jako první ranní melodie. Tato myšlenka mě děsí! Vím, že operační důstojníci a dispečeři operačních středisek bezpečnostních složek jsou vytížení pracovníci, jejich práce je náročná a zcela jistě není nijak výjimečně honorována. Volal jsem však po druhé hodině v noci, nevnímal jsem žádný časový stres a ani o žádném výpadku funkčnosti systému se operační nezmínil.

Nechci tento článek zakončit pochybnostmi, které útočí na čest a profesionalitu policejního sboru, který mám jako bývalý strážník v úctě. Udělám to tedy jinak. Ptám se vás, vážení čtenáři tohoto blogu, máte někdo podobnou zkušenost? Je nás více kdo jsme naletěli na „doporučení“ dispečerů tísňových linek a zaplatili nesmyslnou částku za běžný hovor? Chci se mýlit! Budu potěšen, pokud budu jediným z vás, kdo podobnou zkušenost má.