Vážení v Mall.cz, děláte si ze zákazníků šoufky?
Firma v létě loňského roku stěhovala své distribuční centrum z Horních Počernic do Jiren a zatím managementu asi nezbývá než tlouct hlavou do stěny, jelikož tak drsný dopad na úroveň jejich služeb nepochybně v projektovém plánu nebyl. Od podzimu 2015, kdy začaly informace o problémech tohoto e-shopu prosakovat do zpravodajství, uplynula spousta času. Já sám jsem bral tyto informace na lehkou váhu a na portálu Mall.cz nedávno učinil objednávku na 4 položky, jednou z nichž byl pytel psích granulí.
Sdílím svůj dopis, který jsem zaslal jako odpověď na reklamační oddělení poté, kdy na žádost o zrušení objednávky reagovali až v době, kdy objednávku po všemožných útrapách stihli doručit.
-----
Dobrý den,
dovolte mi ve stručnosti shrnout příběh mojí objednávky.
Zboží jsem objednal a zaplatil 9.1.. Hned při objednávce jsem byl informován, že zboží v objednávce 91077144 obdržím později, přibližně kolem 15.1..
Neprodleně po provedení objednávky jsem přes kontaktní formulář žádal změnu doručovací adresy, neb při nákupu jsem omylem zvolil nesprávnou. Ve středu 13.1. odpoledne, na samém konci uváděné maximální 3denní lhůty jsem obdržel odpověď, že bohužel zboží se již expeduje a adresu není možné změnit. Přitom ale již o den dříve, tedy 12.1. jsem obdržel první část své objednávky na tuto změněnou adresu.
Dne 19.1. jsem obdržel automaticky generovanou zprávu, že datum předání objednávky 91077144 bylo změněno a předpokládané datum je 22.1..
Další email přišel 21.1. v noci s tím že předpokládané datum předání přepravci je 21.1. (ano, ten samý den, kdy email přišel).
O dva dny později (23.1.) nicméně přišel další email o tom, že předpokládané datum předání přepravci se posouvá tentokrát na 28.1..
Zajisté se nedivíte, že v tu chvíli už mi s těmito hříčkami došla trpělivost a přes kontaktní formulář jsem 24.1. žádal zrušení objednávky a vrácení platby. Kdo mohl tušit, jestli 28.1. nepřijde další email o odložení data expedice. Namísto odpovědi přišlo v pondělí 25.1. nečekané oznámení o expedici zboží a to 26.1. dorazilo. Odpověď na mou žádost přišla až dnes, 28.1., tedy po 3denní lhůtě.
Rád bych vám závěrem řekl, že než se vám povedlo doručit mi objednané psí granule, můj pes pošel hlady. Nepošel, ale dvakrát jsem byl v mezičase nucen kupovat provizorní balení krmení, aby pes do doručení vaší zásilky nehladověl.
Toto je suverénně nejhorší zkušenost s jakýmkoli e-shopem, jakou jsem měl tu "čest" kdy udělat a reklamu vám rozhodně nedělá.
S pozdravem
Jan Mareš
Můj předchozí blog: Palmové svinstvo
PS: Z reklamačního oddělení Mall.cz mi napsala paní Palmová. Dneska už je to fakt všude...
Honza Mareš
Asistenčním službám napospas
Asistenční služba vám jako klientovi poskytuje v první řadě pocit zabezpečení pro případ nehody nebo defektu. Když ale k nehodě nebo defektu dojde a vy asistenci skutečně potřebujete, můžete o tento pocit velmi rychle přijít.
Honza Mareš
Zloděj křičí: Chyťte zloděje!
Miloš Zeman se cítí natolik silný v kramflecích, že se nežinýruje vyzvat Daniela Hermana k odchodu z vlády, neboť "několikrát prokazatelně lhal". Je k smíchu a zároveň k pláči, že jeho obvinění je jedna velká lež.
Honza Mareš
A mistrovství světa v zarputilém lhaní, kterému stejně nikdo nevěří, vyhrává...
...hradní mluvčí Jiří Ovčáček. Mistrovský pohár přebírá od předchozího mistra této disciplíny Michala Haška, který své přesvědčivé vítězství z roku 2013 nedokázal obhájit.
Honza Mareš
Palmové svinstvo
V poslední době strmě roste veřejný odpor proti palmovému a palmojádrovému oleji, které bývají na etiketách výrobků označovány úplně jinak, než jak by měly být.
Honza Mareš
Válka kolem uprchlíků
Debata o utečencích z afrických a asijských regionů u nás vytváří pestrobarevný koktejl. Minorita těch, kdo na celou věc nemají názor, přihlíží debatě, místy přecházející v slovní atomovou válku, kde se nešetří jad(e)rnými slovy.
Další články autora |
Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Německo je otřeseno. Přišel brutální útok na politika, pak následoval další
Na lídra kandidátky německé sociální demokracie (SPD) v Sasku do evropských voleb Matthiase Eckeho...
Auto vyjelo z vozovky a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné
Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...
Vyváděla strašné věci. Zahradil označil Jourovou za nejhorší z eurokomisařů
Premium Když Česko vstoupilo 1. května do Evropské unie, byl tam matador ODS Jan Zahradil kooptován...
Nemít nohu nevadí. Hendikepovaní soutěží s „normály“, občas je i drtí
Ty příběhy přináší téměř každý podobný závod a dá se očekávat, že je bude mít i právě skončený...
Americké chytré bomby na Ukrajině hloupnou. Na řešení se pracuje
Americké vojenské letectvo podniká kroky proti ruskému rušení signálu GPS, které vážně ovlivnilo...
Cyklista vjel do křoví a hlavou narazil do stromu. Přilbu měl, přesto zemřel
V sobotu v podvečer řešili jihomoravští policisté dvě dopravní nehody. Na Znojemsku naboural řidič...
Záchranka na maratonu ošetřila 13 běžců po kolapsu, do nemocnice nemusel žádný
Záchranáři na Pražském mezinárodním maratonu ošetřili dosud 13 běžců, vesměs po kolapsu....
10 nejčastějších podvodů na internetu: Dokážete ochránit sebe i svou rodinu?
V digitální éře, kde technologie proniká do všech aspektů našich životů, se také zvyšuje riziko podvodů. Od falešných e-mailů a inzerátů až po...
- Počet článků 23
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 5044x