První pomoc při konfliktních situacích - asertivita.

Potřebujete profesionálně a s ledovým klidem ustát agresivní verbální útoky protistrany a neragovat stylem oko za oko, zub za zub? 

Nejdřív se musíte rychle dostat do pohody. Pokud to VY vnitřně ustojíte, přispějete  k uklidnění 2. strany.

1. Přiznejte si upřímně, co a jak se Vás dotklo, co s Vámi takové jednání v danou chvíli dělá – nepředstírejte ani sami před sebou že jste s tím OK, byť Vás to vnitřně štve
2. Dýchejte – stačí 2 hluboké nádechy a výdechy
3. Zapojte ratio a uzemněte se – soustřeďte se např. na Vaše břicho, vědomě ho uvolněte, na Váš palec u nohy – jak je mu v botě/pantofli, zavnímejte dotek Vašich nohou se zemí
4. Zpomalte Vaše vyjadřování, snažte se udělat mezeru mezi podnětem druhého a Vaší reakcí – právě skrze výše uvedené body
5. Ukažte své hranice, vytyčte si svůj prostor – poodstupte, zakročte jednu nohu, rozložte váhu na obě nohy stejně (pokud máte velkou sebedůvěru), abyste měli pevnou půdu pod nohama nebo nohu nakročte do směru, kde máte dominantní ruku a zase rozložte váhu
6. Zaujměte sebevědomý postoj – narovnejte se, roztáhněte hrudník a ramena do šířky, hlavu narovnejte, bradu nasměrujte jemně nahoru

Teprve až se budete cítit vnitřně líp, klidněji a jistěji, bude Váš mozek schopen sáhnout k vhodným verbálním technikám. Jinak je aktivován zvířecí mozek a Vy reagujete pudově - tedy bojuj nebo uteč.

Vezměte si na pomoc i vaše tělo - "neverbální" asertivita

1. Při extra silné agresi vykročte do strany.  Když se natočíte tělem dopředu, jste bez obrany. Tuto pozici doporučuji jen velmi odolným osobám. Pro snížení dopadu ataku je třeba vykročit do strany a otočit se na stranu dominantní ruky, rozložit váhu a vždy udržet oční kontakt.
2. Udržujte oční kontakt – očním kontaktem druhému ukážete, že se ho nebojíte. Jednodušší je dívat se do jednoho oka, a sice na té straně, kam byste druhému dali facku. Pokud je Vám dlouhý oční kontakt hodně nepříjemný (více mhouříte oči), dívejte se druhému na kořen nosu. Dlouhým pohledem druhého většinou vyvedete z míry, protože agresor počítá s tím, že uhnete pohledem nebo oči sklopíte. A nejen oči. J Pocit úzkosti prožívaný při dlouhém očním kontaktu se dá odstranit tréninkem.
3. Využívejte pro podtržení Vašich slov vhodná gesta – („omlouvám se“, „tak se uklidníme“, „stop“, „ne, ne ne,“)
4. Držte odstup – nedovolte druhému, aby vstupoval či zasahoval do Vaší intimní zóny. Pokud tak činí, klidně si poodstupte. Běžná vzdálenost je cca na natažení ruky.
5. Vytvořte bariéru – jestliže sedíte naproti agresorovi, vytvořte si ochranný štít tím, že mezi Vás dáte něco napříč – tužky, mobil, pouzdro na brýle… Bariéra podvědomě agresora nutí lomit pohled.

Ať se Vám daří alespoň část doporučení pravidelně uvádět do praxe.