Od čerta k ďáblu, aneb čekací doba 36 dní u T-Mobile.

Jsem zákazníkem u T-Mobile od jeho prvopočátku působení v ČR. Nejdříve předplacená SIM karta, pak firemní zákazník. Využíval jsem téměř všechny služby, co šly. Až teď jsem poznal, co to je „čekací doba“. Používal jsem i 4G internet, což bylo tak akorát na malé soubory, ale v novém místě působiště 4G není. Tedy mě, po prosbě na změnu tarifu, promptně přepnuli na GPRS. Jsem na něm již 35 dní. Znáte jistě rychlost GPRS. Šílené.

Asi takhle to dopadne pri cekani na internet od T-MObile

Internet pro práci

Protože potřebuji k práci internet, objednal jsem si na novou adresu, kde již dříve bylo ADSL, ale od O2, jejich speciální nabídku od T-Mobile. Rychlý internet bez pevné linky. V prodejně na dálku zjistili, že ano, ADSL pojede, dráty jsou natažené, a tedy že mohu objednat jejich výhodnou nabídku. Učinil jsem tak 10.10.2010. Již 11.10 mě přišel e-mail s informací, že mám pár dní počkat. Čekal jsem. Dva dny. Pak jsem zavolal, jak že se bude postupovat dále. Informovali mě, že mám počkat, že je vše podáno a že se mi ozve technik a pak mi přijde poštou modem i se zařízením – PC.

Znám techniky, raději jsem se ještě v následujících dnech dvakrát připomněl. Vždy mi na lince operátoři řekli, že je čas. Tak jsem týden počkal. 22.10 další telefonát a dostalo se mi informace, že mají až 25 dní na vyřízení. Čekal jsem dál, relativně v klidu, ale už trochu vytočený. Za dva dny opět dotaz, stejný výsledek, další týden, další telefonát, opět stejný výsledek. Proto jsem se opět připomněl 30 a 31.10. Zase žádný výsledek.

Hledání, kde to vázne.

Zavolal jsem tedy 7.11, kdy to už bylo 26 dní, tedy vše už dávno mělo fungovat. V tuto chvíli už jsem to řešil jako reklamaci. Slušně, ale dostatečně naštvaně, jsem zavolal ještě 8, 11, a 13.11. To už byl prý několikrát kontaktován i O2 a upomínán, že to trvá dlouho. Když už jsem sehnal jméno osoby na T-Mobile, která mi začala pomáhat, chtěl jsem sehnat nějakého technika, kterého bych si přivezl, abych něco urychlil.

Reklamace služby

Jenže.

Informaci Vám dát nesmí, telefony nebo e-maily už vůbec ne. Začal jsem tedy zjišťovat sám, kdo za to může. Za vším je přeci jméno a osoba, která službu zajišťuje. Dostal jsem se až na vedení firmy, se kterou technicky T-Mobile spolupracuje a ADSL internet zajišťuje – T-Systems. Dovolal jsem se, ale když už jsem byl skoro u cíle, zase jsem se dozvěděl, že musím volat do T-Mobile na operátora, že tam mají tak nastavené programy a že to musí jít standardní cestou.

A tady už jsem fakt naštvaný

Od 13.11 volám jen na jméno osoby na call centru T-Mobile a slíbili řešení. Naposledy jsem volal 16.11 s informací, že jsem taky rozhořčeně volal na T-Systems a požadoval technika, ale zase jsem skončil u operátorů.

Dokonce mi slíbili kompenzaci. To jsem tedy zvědavý.

Výsledek je, že to vázne u O2, ale můj operátor by přeci mohl pracovat pružněji. Dnes je to 36 dní, co už čekám na zapojení internetu a půl hodiny práce technika v místě bydliště. Na aktivaci ADSL.

Výsledek? V nedohlednu!

Ptám se tedy. Proč je taková obrovská reklama na služby téměř ihned a já čekám 36 dní. Práce mi utíká, nestíhám on-line služby a moje nynější připojení, taktéž od T-Mobile přes GPRS je pomalé.

Co na to říkáte? Znáte někdo nějakého technika z O2? Pošlete mi ho. Jste z O2 nebo T-Mobile? Pak se podívejte, kde je u Vás ve firmě chyba. Nebo se u Vás stavím osobně.