Jak z nás dělají v Electroworldu hlupáky

Reklamaci tento řetězec sice vyřizuje promptně, ale dělat při tom ze zákazníků méněcenné negramoty, to si může odpustit.

Zakoupil jsem Set Top Box. Designem, cenou i funkcemi mě zaujal jeden francouzský výrobek. Zaplatil jsem, odnesl domů, nainstaloval a začal ladit. Vše proběhlo bez problémů, akorát při pokusu o přeskupení naladěných kanálů, např. ČT1 na 1. pozici, ČT2 na druhou atd. Set Top Box zkolaboval a pomohlo jenom vypnutí a zapnutí. Okamžitě jsem ho zase zabalil a vyrazil do Electroworldu.

            „Co s tím máte pane?“, táže se pán na reklamacích. Vysvětlím mu problém. „A co s tím chcete dělat?“. Říkám, že zkusím ještě jeden kus, že mi stačí výměna a pouze pokud by se to opakovalo, pak bych musel přejít na jinou značku. „Nikdo si tu na to nestěžoval, jste jediný“, zabrumlá prodavač, ale přístroj převezme a odchází. Vedle mě stojící zákazník se na mě podívá a říká: „Tak přesně tohle mě to dělalo taky, já tu byl dopoledne. Teď zkusím Strong.“. V tom momentě ve mně důvěra v můj výrobek klesla na nulu a rozhodl jsem se okamžitě vzít jinou značku.

            Za chvíli se vrátil prodavač a ještě jednou se mi přesně ptal na závadu. Opět jsem mu vysvětlil problém s přeskupováním naladěných programů. „Ale to tady již pár lidí bylo, to bude určitě vysílačem!“. Oponuji: „Vysílačem? Vždyť je tam současně naladěno několik programů z různých vysílačů, to přeci není možné!“. Ale jeho další argumentace mě už zarazí do země. „Mně to doma taky přeskupit nejde a nevadí mi to, to je vysílačem!“. Ale mně to vadí, vezmu si papír o vrácení zboží a jdu si vybrat jiný výrobek. Dlužno podotknout, že se samotnou reklamací problém není.

            S novým, jiným, Set Top Boxem jdu k pokladně a k mému velkému údivu za zády pokladního vidím svůj starý, zjevně připravený k opětovnému prodeji. Podívám se na svůj reklamační papír v ruce a nestačím zírat. Je zde napsáno: „Nevhodný výběr, vrácení“. Říkám pokladnímu: „Mně do toho nic není, ale ten Set Top Box, co máte za sebou, je rozbitý. Jestli ho znovu prodáte, tak vám ho sem zase někdo přinese. To je jen taková má malá přátelská rada. Já už ho vrátil“. Ale hierarchie v každé firmě má svá pravidla a tak se jen dozvím: „Na to já jsem malý pán, jestli vedoucí rozhodl takhle, tak to tak bude“.

          A tak můj vrácený Set Top Box čeká na nešťastníka, co se smíří s tím fatalismem, že bude mít např. Program Noe na první pozici, Novu na deváté apod. A pokud mu to bude přeci jen připadat divné, tak mu pan vedoucí vysvětlí, že je to vysílačem a že on to doma má také tak. Podotýkám, že výrobek jiné firmy u mě už chodí naprosto bezproblémově.