Jak si dokonale odradit zákazníky

aneb marketingová strategie a la ČSA.

Občas jsem služebně létal; někdy mne to potrefí i nyní. Z toho důvodu jsem si udělal členskou kartu výhod OK Plus Českých aerolinií, známých pod potencionálně privatizační značkou ČSA. Mezitím jsem si také udělal členskou kartu Frequent Flyer Miles neboť svět je zkrátka rozdělen a některé letecké společnosti nekomunikují s jinými... asi je to docela velké rito, hodný toho zřídit si i v tomhle konkurenční "kšeft".

Díky zákaznické péči ČSA mi jednou za uherský rok přijde zákaznické časopisecké vydání tzv. OK Plus News - spolu s výpisem informací kolik mil mám na svém účtu (s lákavou vidinou zisku letenky zdarma či slevy pokud toho nalítám dostatečně dost, s případnou jakousi předností při odbavování - tu frontu však musíte k přepážce vystát stejně). A pak také přijde lákavý časopis již zmíněný.

Vydání s označením "Jaro2009" mne poněkud nadzvihlo ze židle. Šok přišel po lákavých evidentně bartrových (t. j. získaných výměnným obchodem mezi společnostmi) nabídkách na zisk bodů s mobilní společností či s možností ubytovat se v luxusním holetu jisté značky. Škoda že Obama nemá kartu OK Plus - hned by mu přibyla nějaká ta míle - rozuměj ziskový bodík - a možná by tak hned získal od ČSA letenku zdarma a zlatou verzi karty, takže by si mohl vzít s sebou zavazadla váhy až o 10 kg víc. Když jsem se tím vším reklamním velebením prolistoval až na skoro poslední stranu, po stránce č. 13 nabízející zdvojnásobení svých mil ve světě a dalších nabídkách OK Plus, mne čekala stránka č. 14 s novými pravidly platnými od 1. 3., 1. 4. a 1. 5. - což, vzhledem k tomu, že je dnes 24.4., je opravdu aktuální informovanost zákazníka! Ovšem samotná nová pravidla ve mně vyvolala jednoznačnou reakci - zrušit kartu OK Plus. Čtěte sami. Komentář netřeba.

Pokud by však někdo chtěl, mohu mu doporučit níže uvedené jako vzorový příklad marketingové strategie jak odradit stávající zákazníky. Asi jsou zejména v době ekonomické krize nezajímaví a nepotřební a nebo je to snaha jak přivést ČSA ke krachu a teprve pak ji výhodně pod cenou prodat...